Điều khoản & Điều kiện sử dụng - Tripmart (TRIPMAP Marketplace)

Điều khoản & Điều kiện này (“Điều khoản”) áp dụng khi bạn truy cập hoặc sử dụng Tripmart (TRIPMAP Marketplace) (“Nền tảng”) tại https://marketplace.tripmap.vn và/hoặc các dịch vụ liên quan. Khi sử dụng Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc và hiểu Điều khoản này.

Tripmart (TRIPMAP Marketplace) hoạt động theo mô hình Marketplace kết nối người bán và người mua. TRIPMAP (đơn vị chủ quản/vận hành) không mặc định là chủ sở hữu của toàn bộ hàng hóa/dịch vụ trên Nền tảng, trừ khi có ghi rõ Tripmart/TRIPMAP là người bán trên trang sản phẩm/đơn hàng.

1. Định nghĩa

Người mua: cá nhân/tổ chức đặt mua hàng hóa/dịch vụ trên Nền tảng.
Người bán (Merchant): cá nhân/tổ chức tạo gian hàng và cung cấp hàng hóa/dịch vụ trên Nền tảng.
Tripmart/Nền tảng: nền tảng thương mại điện tử theo mô hình marketplace, do TRIPMAP vận hành hạ tầng công nghệ và dịch vụ hỗ trợ giao dịch.
Sản phẩm/Dịch vụ: hàng hóa hoặc dịch vụ do Người bán đăng tải và chào bán/cung cấp.
Đơn hàng: yêu cầu mua hàng/dịch vụ được tạo trên Nền tảng và ghi nhận trạng thái theo hệ thống.

2. Phạm vi áp dụng và tài liệu liên quan

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng Tripmart (TRIPMAP Marketplace), bao gồm khách truy cập, người mua, người bán và các bên có liên quan.

Bạn nên tham khảo các chính sách liên quan để hiểu đầy đủ về quyền và nghĩa vụ của mình: Chính sách bảo mật và Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

3. Dịch vụ của Tripmart (TRIPMAP Marketplace)

Cung cấp nền tảng công nghệ để Người bán đăng tải sản phẩm/dịch vụ và Người mua đặt hàng.
Hiển thị thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá, hình ảnh, thông tin Người bán và chính sách áp dụng (nếu được cung cấp/hiển thị).
Cung cấp kênh hỗ trợ để tiếp nhận phản ánh và phối hợp xử lý tranh chấp trong phạm vi Nền tảng.
Có thể hiển thị liên kết tới bên thứ ba/affiliate trong một số trường hợp.

4. Tài khoản và bảo mật

Thông tin chính xác: bạn cam kết cung cấp thông tin đúng và cập nhật khi cần.
Bảo mật: bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và các hoạt động phát sinh từ tài khoản.
Hạn chế truy cập trái phép: không được can thiệp, thử truy cập trái phép, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống.

5. Mô hình marketplace và phân định trách nhiệm

Người bán chịu trách nhiệm chính về hàng hóa/dịch vụ, giao hàng/cung ứng, bảo hành/đổi trả (nếu áp dụng), và hóa đơn/chứng từ (khi phát sinh).
Tripmart/TRIPMAP cung cấp nền tảng công nghệ và hỗ trợ xử lý tranh chấp theo quy trình và chính sách công bố.
Thông tin người bán được hiển thị trên từng trang sản phẩm và/hoặc đơn hàng để người mua nhận biết chủ thể cung cấp.

6. Trách nhiệm của người mua

Đọc kỹ thông tin sản phẩm/dịch vụ, điều kiện sử dụng và chính sách liên quan trước khi đặt hàng.
Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và phối hợp nhận hàng/cung ứng dịch vụ.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản ánh kịp thời khi phát hiện vấn đề.
Không lợi dụng chính sách để gian lận hoặc gây thiệt hại cho người bán, Tripmart/TRIPMAP hoặc bên thứ ba.

7. Trách nhiệm của người bán

Người bán chịu trách nhiệm chính đối với hàng hóa/dịch vụ do mình cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Tính chính xác, trung thực của thông tin niêm yết (mô tả, giá, hình ảnh, nguồn gốc/xuất xứ nếu có, điều kiện sử dụng...).
Chất lượng hàng hóa/dịch vụ, đóng gói, giao hàng/cung ứng dịch vụ và hỗ trợ sau bán.
Chính sách đổi trả/hoàn tiền/bảo hành (nếu áp dụng) và giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Hóa đơn, chứng từ và nghĩa vụ thuế/phí theo quy định pháp luật (khi phát sinh).
Bảo mật dữ liệu người mua nhận được từ Nền tảng và chỉ sử dụng để thực hiện đơn hàng/hỗ trợ sau bán.

8. Thông tin sản phẩm, giá và tính sẵn có

Thông tin sản phẩm/dịch vụ do Người bán cung cấp và chịu trách nhiệm.
Giá và chi phí liên quan (nếu có) được hiển thị tại thời điểm đặt hàng; có thể thay đổi theo chính sách của Người bán.
Trường hợp không thể cung cấp do hết hàng/hết lịch, Người bán cần thông báo và phối hợp xử lý theo chính sách áp dụng.

9. Đặt hàng, thanh toán và hóa đơn/chứng từ

Đặt hàng: đơn hàng được ghi nhận theo trạng thái hiển thị trên hệ thống.
Thanh toán: tùy theo phương thức thanh toán được tích hợp/hiển thị tại thời điểm giao dịch, người mua thực hiện theo hướng dẫn trên Nền tảng.
Hóa đơn/chứng từ: Người bán chịu trách nhiệm xuất hóa đơn/chứng từ theo quy định (khi phát sinh nghĩa vụ và/hoặc theo yêu cầu hợp lệ).

10. Giao hàng/cung ứng dịch vụ

Người bán chịu trách nhiệm đóng gói và giao hàng/cung ứng theo thông tin đã công bố.
Thời gian giao hàng ước tính có thể thay đổi do yếu tố khách quan (điều kiện vận chuyển, thiên tai, gián đoạn dịch vụ bên thứ ba...).
Người mua có trách nhiệm phối hợp nhận hàng và cung cấp thông tin chính xác.

11. Đổi trả, hoàn tiền và hủy đơn

Việc đổi trả/hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền và điều kiện hiển thị tại trang sản phẩm/đơn hàng của từng Người bán.

Thời hạn gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền áp dụng thống nhất trên Nền tảng là 7 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật “Đã nhận hàng”. Sau 7 ngày, hệ thống có thể hoàn tất đơn và không thể tạo yêu cầu mới.
Việc hủy đơn (nếu có) phụ thuộc trạng thái đơn và chính sách của Người bán/điều kiện trên hệ thống tại thời điểm hủy.

12. Nội dung người dùng, đánh giá và phản hồi

Người dùng chịu trách nhiệm về nội dung do mình đăng tải (đánh giá, bình luận, phản hồi...).
Nội dung không được vi phạm pháp luật, xúc phạm, bôi nhọ, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của bên khác.
Tripmart có thể kiểm duyệt, ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm theo quy định nền tảng.

13. Sản phẩm/dịch vụ bị cấm và hành vi bị cấm

Người dùng không được sử dụng Nền tảng để đăng tải, mua bán hoặc hỗ trợ giao dịch liên quan đến:

Hàng hóa/dịch vụ bị cấm theo pháp luật; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Hành vi gian lận, lừa đảo, gây nhầm lẫn về thông tin sản phẩm/người bán; hoặc gây hại đến an toàn người dùng và hệ thống.
Xâm nhập, phá hoại, can thiệp trái phép vào hệ thống; thu thập dữ liệu trái phép.

14. Nội dung & bản quyền

Nội dung trên Tripmart (TRIPMAP Marketplace) (văn bản, hình ảnh, đồ họa, logo, video, mã nguồn…) thuộc sở hữu của TRIPMAP hoặc bên cấp phép hợp pháp. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

15. Liên kết tới bên thứ ba và affiliate

Tripmart (TRIPMAP Marketplace) có thể chứa liên kết đến website bên thứ ba hoặc liên kết affiliate. Tripmart/TRIPMAP không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các website bên thứ ba. Người dùng cần tự tìm hiểu và chấp nhận rủi ro khi truy cập các liên kết đó.

16. Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản/dịch vụ

Tripmart/TRIPMAP có thể tạm ngừng hoặc hạn chế một số tính năng/tài khoản khi có căn cứ hợp lý về vi phạm Điều khoản, rủi ro gian lận hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Trong phạm vi phù hợp, Tripmart/TRIPMAP có thể thông báo để người dùng phối hợp xử lý.

17. Giới hạn trách nhiệm

Tripmart/TRIPMAP là đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ và không bảo đảm rằng mọi giao dịch sẽ luôn diễn ra không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Tripmart/TRIPMAP không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý (ví dụ: sự cố mạng, thiên tai, gián đoạn dịch vụ của bên thứ ba...).

Tripmart/TRIPMAP không thay thế trách nhiệm của Người bán đối với hàng hóa/dịch vụ, giao hàng/cung ứng và hóa đơn/chứng từ, trừ khi có ghi rõ Tripmart/TRIPMAP là Người bán.

18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không giải quyết được, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Với tranh chấp liên quan đến đơn hàng phát sinh trên Nền tảng, bạn có thể liên hệ Tripmart để được hướng dẫn quy trình phối hợp xử lý với Người bán theo chính sách công bố.

19. Thay đổi điều khoản

Tripmart/TRIPMAP có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và hiển thị “Cập nhật lần cuối”. Việc bạn tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi có cập nhật được hiểu là bạn đã biết và đồng ý với nội dung cập nhật.

20. Thông tin liên hệ

Đơn vị chủ quản: Công ty cổ phần chuyển đổi số du lịch TRIPMAP
Giấy chứng nhận ĐKKD số: 5702150326 do Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp.
Email: contact@tripmap.vn
Hotline: 0967.567.834
Trang liên hệ: /contact
Địa chỉ: Công ty cổ phần chuyển đổi số du lịch TRIPMAP – Tầng 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh, Đường Nguyễn Văn Cừ, P. Hồng Hà, Tp. Hạ Long, Quảng Ninh, Việt Nam.