Điều khoản & Điều kiện sử dụng - Tripmart (TRIPMAP Marketplace)

Điều khoản & Điều kiện này (“Điều khoản”) áp dụng khi bạn truy cập hoặc sử dụng Tripmart (TRIPMAP Marketplace) (“Nền tảng”) tại https://marketplace.tripmap.vn và/hoặc các dịch vụ liên quan. Khi sử dụng Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc và hiểu Điều khoản này.

Tripmart kết nối người bán và người mua, đồng thời có thể hiển thị sản phẩm liên kết dẫn tới nền tảng bên thứ ba. TRIPMAP không mặc định là chủ sở hữu của toàn bộ hàng hóa/dịch vụ trên Nền tảng, trừ khi ghi rõ Tripmart/TRIPMAP là người bán trên trang sản phẩm/đơn hàng.

1. Định nghĩa

Người mua: cá nhân/tổ chức xem, đặt hàng trên Nền tảng hoặc click-out tới đối tác.
Người bán (Merchant): cá nhân/tổ chức có tài khoản được phép đăng tin trên Nền tảng.
Tripmart/Nền tảng: website TMĐT do TRIPMAP vận hành hạ tầng công nghệ.
Luồng marketplace: Người mua gửi đơn qua chức năng đặt hàng của Sàn; hệ thống ghi nhận và thông báo tới Người bán.
Sản phẩm liên kết (affiliate): tin hàng hóa/dịch vụ nhằm giới thiệu và chuyển tiếp tới hệ thống đối tác (ví dụ Shopee, TikTok Shop, Lazada); giao dịch hoàn tất theo chính sách đối tác.
Đơn hàng: yêu cầu mua được tạo trên Nền tảng (chỉ luồng marketplace).
Click-out: thao tác chuyển hướng từ Tripmart sang website/ứng dụng đối tác.

2. Phạm vi áp dụng và tài liệu liên quan

Điều khoản áp dụng cho khách truy cập, Người mua, Người bán và bên liên quan. Bạn nên đọc thêm: Chính sách bảo mật, Chính sách đổi trả & hoàn tiền, Chính sách vận chuyển, Giải quyết khiếu nại và Quy chế hoạt động.

3. Dịch vụ của Tripmart

Cung cấp nền tảng để Người bán đăng tải sản phẩm/dịch vụ (marketplace và/hoặc liên kết).
Hiển thị thông tin sản phẩm, giá tham chiếu, hình ảnh, thông tin Người bán.
Cho phép đặt hàng trên Sàn đối với sản phẩm marketplace (khi tính năng được bật).
Chuyển tiếp Người mua tới đối tác đối với sản phẩm liên kết; có thể ghi nhận sự kiện click phục vụ vận hành và đối soát hoa hồng giới thiệu.
Cung cấp kênh hỗ trợ phản ánh và phối hợp xử lý trong phạm vi Nền tảng.
Cung cấp tích hợp đăng video sản phẩm lên TikTok/YouTube cho Người bán (khi được bật) — đây không phải tính năng mua hàng TikTok Shop.

4. Tài khoản và bảo mật

Bạn cam kết cung cấp thông tin đúng và cập nhật khi cần.
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và hoạt động phát sinh từ tài khoản.
Không được can thiệp, truy cập trái phép, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống.

5. Hai luồng giao dịch và phân định trách nhiệm

5.1. Luồng marketplace

Người bán chịu trách nhiệm chính về hàng hóa/dịch vụ, giao hàng/cung ứng, bảo hành/đổi trả (nếu áp dụng) và hóa đơn/chứng từ (khi phát sinh).
Việc Sàn ghi nhận đơn và thông báo tới Người bán không mặc định đồng nghĩa hợp đồng đã được Người bán chấp nhận, trừ khi có xác nhận theo quy trình Người bán.
Ở mô hình hiện tại, Tripmart không vận hành ví điện tử hay cổng thanh toán thu hộ. Thanh toán do Người mua và Người bán tự thỏa thuận (chuyển khoản, tiền mặt khi nhận hàng…) theo pháp luật. Nếu sau này Sàn bật thanh toán trung gian, Điều khoản và chính sách thanh toán sẽ được cập nhật trước khi áp dụng.

5.2. Luồng sản phẩm liên kết

Tripmart đóng vai trò giới thiệu và chuyển tiếp. Hợp đồng mua bán, thanh toán, vận chuyển, đổi trả, bảo hành phát sinh tại hệ thống đối tác.
Trang sản phẩm cần thể hiện rõ đây là liên kết ra ngoài (ví dụ nút “Mua trên Shopee/TikTok”). Người dùng tự đọc điều khoản của đối tác trước khi thanh toán.
Tripmart và/hoặc Người bán có thể nhận hoa hồng/hoa hồng tiếp thị từ đối tác khi phát sinh đơn hợp lệ qua liên kết. Quan hệ này không làm Tripmart trở thành bên bán.
Giá, tồn kho, khuyến mãi trên Tripmart có thể lệch so với trang đối tác do độ trễ đồng bộ; giá và điều kiện lúc thanh toán trên đối tác là giá áp dụng.

Thông tin người bán được hiển thị trên trang sản phẩm và/hoặc đơn hàng để người mua nhận biết chủ thể cung cấp tin đăng.

6. Trách nhiệm của người mua

Xác định đúng luồng (đặt trên Sàn hay mua tại đối tác) trước khi thanh toán hoặc khiếu nại.
Đọc thông tin sản phẩm, điều kiện và chính sách liên quan.
Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (luồng marketplace); phối hợp nhận hàng.
Không lợi dụng chính sách để gian lận hoặc gây thiệt hại cho Người bán, Tripmart hoặc bên thứ ba.

7. Trách nhiệm của người bán

Người bán chịu trách nhiệm chính đối với tin đăng và hàng hóa/dịch vụ do mình cung cấp, gồm:

Tính chính xác, trung thực của mô tả, giá, hình ảnh, nguồn gốc/xuất xứ (nếu có), điều kiện sử dụng.
Không đăng hàng cấm, hàng giả, nội dung xâm phạm SHTT hoặc gây nhầm lẫn về bên bán/nơi thanh toán.
Luồng marketplace: chất lượng, đóng gói, giao hàng/cung ứng, đổi trả/hoàn tiền, hóa đơn (khi phát sinh).
Luồng liên kết: liên kết đúng sản phẩm/shop; không dùng link giả mạo; tuân thủ chương trình affiliate của đối tác.
Bảo mật dữ liệu người mua nhận từ Nền tảng và chỉ dùng để thực hiện đơn/hỗ trợ sau bán.

7.1. Tích hợp TikTok dành cho người bán (đăng video — không phải TikTok Shop)

Nếu tính năng được bật, Người bán có thể kết nối tài khoản TikTok với Tripmart để đăng tải hoặc tải bản nháp video sản phẩm thông qua TikTok Content Posting API. Việc kết nối chỉ thực hiện sau khi Người bán cấp quyền qua TikTok OAuth và thao tác trong trang quản trị người bán. Tích hợp này không đồng nghĩa Tripmart bán hàng thay Người bán trên TikTok Shop.

Người bán chịu trách nhiệm về nội dung video, chú thích, hình ảnh, nhãn hiệu, bản quyền, thông tin sản phẩm và việc tuân thủ chính sách của TikTok.
Tripmart chỉ gửi nội dung lên TikTok khi Người bán chủ động chọn video, thiết lập chế độ đăng và xác nhận thao tác trong bảng điều khiển.
Người bán cần bảo đảm video không chứa nội dung bị cấm, gây nhầm lẫn, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm pháp luật/chính sách nền tảng liên quan.
Người bán có thể ngắt kết nối TikTok bất kỳ lúc nào trong trang tích hợp; sau khi ngắt kết nối, Tripmart sẽ dừng các thao tác API cho tài khoản đó.

7.2. Tích hợp YouTube dành cho người bán

Nếu tính năng được bật, Người bán có thể kết nối kênh YouTube của mình với Tripmart thông qua Google OAuth để Tripmart đăng tải video sản phẩm đã render lên kênh YouTube được Người bán chọn theo lịch đăng và cấu hình hiển thị trong trang quản trị người bán.

Khi kết nối hoặc sử dụng tính năng YouTube, Người bán đồng ý bị ràng buộc bởi YouTube Terms of Service và các chính sách áp dụng của YouTube/Google.
Người bán chịu trách nhiệm về video, tiêu đề, mô tả, chế độ hiển thị, thông tin sản phẩm, nhãn hiệu, bản quyền và việc tuân thủ chính sách nội dung của YouTube.
Trước khi đăng tải lên YouTube, Người bán phải tự đặt hoặc chỉnh sửa Title và Description trong form Publish to YouTube (Tripmart có thể gợi ý từ dữ liệu sản phẩm/video; Người bán có toàn quyền sửa trước khi đăng).
Tripmart chỉ gửi video lên kênh YouTube mà Người bán đã cấp quyền và chỉ theo cấu hình đăng tải, giới hạn số lượng, lịch đăng và kênh mặc định do Người bán thiết lập.
Khi Người bán đồng ý rõ ràng trong trang tích hợp, Tripmart có thể gợi ý hoặc chuẩn hóa metadata YouTube từ dữ liệu sản phẩm/video (liên kết sản phẩm, hashtag danh mục, rút gọn theo giới hạn kỹ thuật của YouTube). Tripmart không đăng video với metadata hệ thống nếu Người bán chưa đặt Title và Description.
Người bán có thể ngắt kết nối YouTube bất kỳ lúc nào trong trang tích hợp; sau khi ngắt kết nối, Tripmart sẽ dừng các thao tác YouTube API cho tài khoản đó.

8. Thông tin sản phẩm, giá và tính sẵn có

Thông tin do Người bán cung cấp và chịu trách nhiệm, hoặc đồng bộ từ đối tác (luồng liên kết) theo khả năng kỹ thuật.
Giá trên Sàn có thể là giá bán marketplace hoặc giá tham chiếu affiliate; giá cuối cùng của luồng liên kết là giá lúc thanh toán tại đối tác.
Hết hàng/hết lịch: Người bán cần cập nhật tin hoặc thông báo; đối với affiliate, tình trạng tồn kho theo trang đối tác.

9. Đặt hàng, thanh toán và hóa đơn

Marketplace: đơn được ghi nhận theo trạng thái hệ thống. Thanh toán theo thỏa thuận các bên như Mục 5.1.
Liên kết: đặt hàng và thanh toán trên hệ thống đối tác, theo phương thức đối tác hỗ trợ.
Hóa đơn/chứng từ: Người bán (marketplace) hoặc shop/đối tác (liên kết) chịu trách nhiệm xuất theo quy định khi phát sinh nghĩa vụ.

10. Giao hàng/cung ứng

Chi tiết theo Chính sách vận chuyển. Tóm tắt: luồng marketplace do Người bán tổ chức giao nhận; luồng liên kết do đối tác và shop trên nền tảng đó thực hiện. Thời gian ước tính có thể thay đổi do yếu tố khách quan.

11. Đổi trả, hoàn tiền và hủy đơn

Theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Marketplace: hạn gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thống nhất 7 ngày từ lúc đơn cập nhật “Đã nhận hàng”. Sau 7 ngày, hệ thống có thể hoàn tất đơn và không tạo yêu cầu mới trên Sàn.
Liên kết: đổi trả/hoàn tiền theo chính sách Shopee, TikTok Shop hoặc đối tác; hạn 7 ngày của Sàn không áp dụng cho đơn đã thanh toán ngoài Sàn.
Hủy đơn marketplace phụ thuộc trạng thái đơn và điều kiện Người bán/hệ thống tại thời điểm hủy.

12. Nội dung người dùng, đánh giá và phản hồi

Người dùng chịu trách nhiệm nội dung do mình đăng (đánh giá, bình luận, phản hồi…).
Không vi phạm pháp luật, xúc phạm, bôi nhọ, xâm phạm SHTT hoặc quyền riêng tư.
Tripmart có thể kiểm duyệt, ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm.

13. Sản phẩm/dịch vụ bị cấm và hành vi bị cấm

Không được dùng Nền tảng để đăng tải, mua bán, giới thiệu hoặc hỗ trợ giao dịch liên quan đến:

Hàng hóa/dịch vụ bị cấm; hàng giả; hàng xâm phạm SHTT.
Gian lận, lừa đảo, gây nhầm lẫn về sản phẩm/người bán/nơi thanh toán; link affiliate giả mạo.
Xâm nhập, phá hoại hệ thống; thu thập dữ liệu trái phép.

14. Nội dung & bản quyền

Văn bản, hình ảnh, đồ họa, logo, video, mã nguồn trên Tripmart thuộc sở hữu của TRIPMAP hoặc bên cấp phép hợp pháp. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng thương mại khi chưa có chấp thuận bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật cho phép. Nội dung do Người bán đăng vẫn thuộc trách nhiệm Người bán về quyền sử dụng.

15. Liên kết tới bên thứ ba và affiliate

Nền tảng chứa liên kết tới website/ứng dụng bên thứ ba. Khi bạn rời Tripmart, điều khoản, chính sách bảo mật, thanh toán và đổi trả của bên đó áp dụng. Tripmart không kiểm soát và, trong phạm vi pháp luật cho phép, không chịu trách nhiệm về nội dung hay giao dịch trên hệ thống đối tác, trừ nghĩa vụ liên quan tin đăng trên Sàn (minh bạch luồng, không gây nhầm lẫn, gỡ tin vi phạm).

Trao đổi chat/gọi giữa Người mua và Người bán thường qua Zalo, Facebook Messenger hoặc kênh Người bán công khai. Tripmart không vận hành thay hệ thống chat đó.

16. Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản/dịch vụ

Tripmart có thể tạm ngừng hoặc hạn chế tính năng/tài khoản/tin đăng khi có căn cứ vi phạm Điều khoản, rủi ro gian lận hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền. Trong phạm vi phù hợp, Tripmart có thể thông báo để người dùng phối hợp xử lý.

17. Giới hạn trách nhiệm

Tripmart cung cấp nền tảng công nghệ và không bảo đảm mọi giao dịch luôn không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Tripmart không chịu trách nhiệm thiệt hại do sự cố mạng, thiên tai, gián đoạn dịch vụ bên thứ ba, sai lệch giá/tồn kho đồng bộ từ đối tác, hoặc chất lượng hàng hóa do Người bán/đối tác cung cấp.

Tripmart không thay thế trách nhiệm Người bán hay đối tác, trừ khi ghi rõ Tripmart/TRIPMAP là Người bán.

18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên thương lượng. Nếu không giải quyết được, tranh chấp có thể đưa ra cơ quan có thẩm quyền. Chi tiết: Giải quyết khiếu nại / tranh chấp.

19. Thay đổi điều khoản

Tripmart có thể cập nhật Điều khoản. Phiên bản mới đăng trên website kèm “Cập nhật lần cuối”. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau cập nhật được hiểu là bạn đã biết và chấp nhận nội dung cập nhật, trừ khi pháp luật yêu cầu hình thức chấp thuận riêng.

20. Thông tin liên hệ

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN ĐỔI SỐ DU LỊCH TRIPMAP
Giấy chứng nhận ĐKKD số: 5702150326 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp
Địa chỉ: Tầng 3, ADVER BUILDING, Số 17 Trần Quốc Nghiễn, Phường Hồng Gai, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
Văn phòng: Tầng 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh, Đường Nguyễn Văn Cừ, Phường Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
Email: contact@tripmart.vn
Hotline: 0967.567.834
Trang liên hệ: /contact