Chính sách vận chuyển

Chính sách này mô tả nguyên tắc vận chuyển trên Tripmart (TRIPMAP Marketplace). Tripmart không phải đơn vị vận chuyển. Việc giao hàng phụ thuộc luồng giao dịch: đơn trên Sàn (marketplace) hoặc đơn hoàn tất tại đối tác liên kết (Shopee, TikTok Shop…).

1. Hai luồng giao dịch

1.1. Luồng Marketplace

Áp dụng khi bạn đặt hàng trên Tripmart. Người bán chịu trách nhiệm chuẩn bị, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển do Người bán/Người mua lựa chọn, hoặc giao theo thỏa thuận (giao tận nơi, nhận tại điểm hẹn). Tripmart cung cấp nền tảng ghi nhận đơn và hỗ trợ phản ánh trong phạm vi Sàn.

1.2. Luồng sản phẩm liên kết (affiliate)

Áp dụng khi bạn bấm liên kết “Mua trên Shopee/TikTok/…” và thanh toán tại đối tác. Khi đó:

• Phí ship, đơn vị giao, thời gian, mã vận đơn, kiểm hàng và giao lại do đối tác và người bán trên nền tảng đó quyết định.
• Tripmart không tạo vận đơn, không tính phí ship checkout, không cập nhật trạng thái giao hàng cho đơn đã phát sinh tại đối tác.
• Bạn theo dõi giao hàng trong ứng dụng Shopee, TikTok hoặc website đối tác nơi đã đặt.

Giá và phí vận chuyển hiển thị trên Tripmart đối với sản phẩm liên kết (nếu có) chỉ mang tính tham chiếu tại thời điểm đồng bộ; phí thực tế là phí lúc bạn thanh toán trên trang đối tác.

2. Phạm vi áp dụng

• Luồng marketplace: đơn hàng được đặt và ghi nhận trên Tripmart.
• Luồng liên kết: chính sách này không thay thế điều kiện vận chuyển của đối tác.
• Phạm vi giao hàng: chủ yếu trong lãnh thổ Việt Nam, trừ khi Người bán hoặc đối tác công bố giao quốc tế.
• Người bán là bên chịu trách nhiệm chính về chuẩn bị và bàn giao hàng (luồng marketplace), trừ khi ghi rõ TRIPMAP là người bán.

3. Hình thức vận chuyển (luồng marketplace)

• Giao hàng tiêu chuẩn: qua đơn vị vận chuyển/đối tác giao nhận do các bên chọn.
• Giao hàng hỏa tốc/nội thành: nếu Người bán hỗ trợ tại khu vực cụ thể.
• Nhận tại điểm hẹn/cửa hàng: nếu Người bán công bố điểm nhận.
• Dịch vụ/đặt chỗ: theo điều kiện cung ứng của từng dịch vụ.

Ở mô hình hiện tại, Tripmart không điều hành đội xe hay hợp đồng vận chuyển tập trung cho mọi gian hàng. Người mua và Người bán tự thỏa thuận đơn vị giao nhận.

4. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến (luồng marketplace)

Thời gian xử lý là khoảng Người bán chuẩn bị hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Có thể phụ thuộc tồn kho, ngày lễ, hàng đặt trước, hàng dễ vỡ hoặc nông sản theo mùa — thông tin này (nếu có) do Người bán công bố trên trang sản phẩm.

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc địa chỉ nhận, đơn vị vận chuyển, giao thông/thời tiết. Thời gian hiển thị (nếu có) chỉ là ước lượng.

• Nội tỉnh/nội thành: thường nhanh hơn liên tỉnh.
• Liên tỉnh/xa trung tâm: có thể thêm thời gian do tuyến vận chuyển.

Với luồng liên kết, thời gian giao hàng hiển thị trên Shopee/TikTok tại lúc đặt hàng là căn cứ áp dụng.

5. Phí vận chuyển

5.1. Luồng marketplace

Phí (và phụ phí nếu có) được hiển thị tại đặt hàng/checkout hoặc trên đơn hàng, tùy cấu hình Người bán. Phí có thể phụ thuộc khối lượng/kích thước, khu vực, giá trị đơn.

• Người mua cần kiểm tra tổng phí trước khi xác nhận đặt.
• Yêu cầu đặc biệt (giao giờ hẹn, đổi địa chỉ, quay đầu…) có thể phát sinh phí; cần xác nhận trước khi thực hiện.

5.2. Luồng liên kết

Phí ship, voucher miễn ship, phụ phí vùng xa do đối tác tính khi bạn thanh toán. Tripmart không thu phí vận chuyển cho click-out.

6. Theo dõi đơn hàng

• Marketplace: trạng thái đơn trên tài khoản Tripmart; mã vận đơn do Người bán cung cấp (nếu có).
• Liên kết: theo dõi trên ứng dụng/website đối tác. Tripmart có thể ghi nhận sự kiện click-out phục vụ thống kê, không thay thế trang theo dõi của đối tác.
• Xác nhận “Đã nhận hàng” (luồng marketplace): nên xác nhận khi đã nhận đủ và kiểm tra tình trạng hàng.

7. Thay đổi địa chỉ/điện thoại nhận hàng

Marketplace: liên hệ Người bán hoặc Tripmart sớm nhất có thể. Khả năng đổi phụ thuộc trạng thái đơn và quy định đơn vị vận chuyển.

Liên kết: đổi địa chỉ theo chức năng đơn hàng của Shopee/TikTok/đối tác; Tripmart không chỉnh sửa hộ đơn bên đó.

8. Giao hàng không thành công

Tình huống thường gặp: không liên hệ được người nhận, sai địa chỉ, không có mặt, từ chối nhận.

• Đơn vị vận chuyển có thể giao lại theo quy trình hoặc hoàn hàng về Người bán/người bán trên đối tác.
• Chi phí phát sinh xử lý theo chính sách Người bán (marketplace) hoặc đối tác (liên kết).

9. Kiểm tra hàng khi nhận

Người mua nên kiểm tra kiện hàng và sản phẩm khi nhận. Nếu rách/vỡ/móp méo bất thường hoặc sai/thiếu hàng:

• Chụp ảnh/quay video tình trạng gói hàng và sản phẩm.
• Giữ chứng từ/biên bản giao nhận (nếu có).
• Marketplace: liên hệ Người bán/Tripmart theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
• Liên kết: tạo yêu cầu trên ứng dụng đối tác (thường có hạn kiểm hàng/trả hàng riêng); đồng thời có thể phản ánh tin đăng sai trên Tripmart.

10. Trách nhiệm các bên

10.1. Người bán

• Luồng marketplace: đóng gói phù hợp, thông tin giao hàng chính xác, bàn giao đúng quy trình, xử lý khiếu nại giao nhận.
• Luồng liên kết: không mô tả sai đơn vị giao, thời gian hoặc “freeship” nếu thông tin đó không đúng trên trang đối tác tại thời điểm đăng.

10.2. Người mua

• Cung cấp địa chỉ và liên hệ chính xác; phối hợp nhận hàng.
• Kiểm tra hàng khi nhận và phản ánh kịp thời đúng kênh (Sàn hoặc đối tác).

10.3. Tripmart

• Cung cấp nền tảng tạo/quản lý đơn marketplace và hiển thị sản phẩm liên kết.
• Không cam kết thời gian giao hàng của bên thứ ba.
• Hỗ trợ tiếp nhận phản ánh và phối hợp trong phạm vi dữ liệu Sàn.

11. Thông tin liên hệ

• Email: contact@tripmart.vn
• Hotline: 0967.567.834
• Trang liên hệ: /contact

12. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh. Phiên bản cập nhật đăng trên website kèm “Cập nhật lần cuối”. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng được hiểu là bạn đã tham khảo phiên bản hiện hành.