Logo TRIPMAP MarketplaceTripmartTRIPMAP Marketplace

Chính sách vận chuyển

Chính sách này mô tả nguyên tắc vận chuyển áp dụng trên Tripmart (TRIPMAP Marketplace) theo mô hình Marketplace (kết nối người bán và người mua). Tùy theo từng sản phẩm/dịch vụ và từng người bán, điều kiện vận chuyển chi tiết (đơn vị giao nhận, thời gian, phí, phạm vi) có thể khác nhau và sẽ được hiển thị trên trang sản phẩm và/hoặc trong thông tin đơn hàng.

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho: các đơn hàng được đặt trên Tripmart.
  • Thông tin người bán: được hiển thị trên từng trang sản phẩm và/hoặc đơn hàng. Người bán là bên chịu trách nhiệm chính về việc chuẩn bị, bàn giao và giao hàng/cung ứng dịch vụ (trừ khi có ghi rõ TRIPMAP là người bán).
  • Phạm vi giao hàng: chủ yếu trong lãnh thổ Việt Nam, trừ trường hợp người bán công bố có hỗ trợ giao hàng quốc tế/ngoài phạm vi (nếu có).

2. Hình thức vận chuyển

Việc vận chuyển có thể được thực hiện theo một hoặc nhiều hình thức (tùy người bán và loại hàng):

  • Giao hàng tiêu chuẩn: thông qua đơn vị vận chuyển/đối tác giao nhận.
  • Giao hàng hỏa tốc/nội thành: nếu người bán có hỗ trợ tại khu vực cụ thể.
  • Nhận tại điểm hẹn/cửa hàng: nếu người bán công bố có điểm nhận.
  • Dịch vụ/đặt chỗ: áp dụng theo điều kiện cung ứng của từng dịch vụ và/hoặc thời gian sử dụng.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý là khoảng thời gian người bán chuẩn bị hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (hoặc xác nhận sẵn sàng cung ứng đối với dịch vụ). Thời gian xử lý có thể phụ thuộc tồn kho, thời điểm đặt hàng, ngày nghỉ/lễ và các yếu tố khách quan khác.

Một số sản phẩm có thể cần thời gian chuẩn bị/đóng gói đặc thù (hàng thủ công, hàng đặt trước, hàng dễ vỡ, hàng nông sản theo mùa...). Thông tin này (nếu có) sẽ được người bán công bố trên trang sản phẩm.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận, đơn vị vận chuyển, điều kiện giao thông/thời tiết và lịch vận hành của bên giao nhận. Thời gian hiển thị (nếu có) chỉ mang tính ước lượng để tham khảo.

  • Nội tỉnh/nội thành: thường nhanh hơn so với liên tỉnh.
  • Liên tỉnh/xa trung tâm: có thể phát sinh thêm thời gian do tuyến vận chuyển.

5. Phí vận chuyển và phụ phí (nếu có)

Phí vận chuyển (và phụ phí nếu có) được hiển thị tại thời điểm đặt hàng/checkout hoặc trong thông tin đơn hàng, tùy theo cấu hình của người bán và phương thức vận chuyển. Phí có thể phụ thuộc vào khối lượng/kích thước, khu vực giao, giá trị đơn và chính sách của người bán/đơn vị vận chuyển.

  • Phí hiển thị trước khi đặt hàng: người mua cần kiểm tra kỹ tổng phí trước khi xác nhận đặt.
  • Phát sinh ngoài dự kiến: nếu có yêu cầu đặc biệt (giao giờ hẹn, đổi địa chỉ, quay đầu...), người bán/đơn vị vận chuyển có thể thông báo để người mua xác nhận trước khi thực hiện.

6. Theo dõi đơn hàng và xác nhận giao hàng

  • Trạng thái đơn hàng: được cập nhật theo quy trình hệ thống và/hoặc thông tin do người bán cung cấp.
  • Mã vận đơn: có thể được cung cấp tùy theo đơn vị vận chuyển và cấu hình của người bán.
  • Xác nhận “Đã nhận hàng”: người mua nên xác nhận khi đã nhận đủ và kiểm tra tình trạng hàng hóa.

7. Thay đổi địa chỉ/điện thoại nhận hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ/số điện thoại sau khi đặt hàng, người mua nên liên hệ người bán hoặc Tripmart càng sớm càng tốt. Khả năng thay đổi phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng và quy định của đơn vị vận chuyển.

8. Giao hàng không thành công

Một số tình huống giao hàng không thành công có thể bao gồm: không liên hệ được người nhận, sai địa chỉ, người nhận không có mặt, từ chối nhận hàng...

  • Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình của họ hoặc hoàn hàng về cho người bán.
  • Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được xử lý theo chính sách của người bán và/hoặc thỏa thuận với người mua.

9. Kiểm tra hàng khi nhận và xử lý sự cố

Người mua nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu rách/vỡ/móp méo bất thường hoặc sai/thiếu hàng, người mua nên:

  • Chụp ảnh/quay video tình trạng gói hàng và sản phẩm.
  • Giữ lại chứng từ/biên bản giao nhận (nếu có) để phục vụ xác minh.
  • Liên hệ người bán/ Tripmart để được hướng dẫn theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

10. Trách nhiệm của các bên

10.1. Trách nhiệm của người bán

  • Đóng gói phù hợp, cung cấp thông tin giao hàng chính xác và bàn giao hàng đúng quy trình.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển/Người mua khi có phát sinh trong quá trình giao nhận.
  • Chịu trách nhiệm về hàng hóa/dịch vụ và xử lý khiếu nại liên quan theo chính sách đã công bố.

10.2. Trách nhiệm của người mua

  • Cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ chính xác; phối hợp nhận hàng đúng thời gian.
  • Kiểm tra hàng khi nhận và phản ánh kịp thời nếu có vấn đề.

10.3. Trách nhiệm của Tripmart

  • Cung cấp nền tảng công nghệ để tạo và quản lý đơn hàng theo trạng thái hệ thống.
  • Hỗ trợ tiếp nhận phản ánh và phối hợp người bán xử lý tranh chấp trong phạm vi nền tảng.

11. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về vận chuyển, vui lòng liên hệ Tripmart qua:

12. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh theo thời gian. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website. Khi tiếp tục sử dụng Nền tảng, bạn xác nhận đã tham khảo phiên bản chính sách hiện hành.