Quy chế hoạt động - Tripmart (TRIPMAP Marketplace)

Quy chế này quy định nguyên tắc vận hành, phân định trách nhiệm và quy tắc quản lý trên Tripmart (TRIPMAP Marketplace) (“Sàn”, “Nền tảng”) tại https://marketplace.tripmap.vn/. Quy chế bổ trợ Điều khoản & Điều kiện sử dụng và các chính sách công khai khác. Nếu chưa thống nhất, ưu tiên bản cập nhật gần nhất trên từng trang và mô tả tại thời điểm giao dịch.

1. Đối tượng áp dụng

Bên vận hành Sàn (đơn vị chủ quản website TMĐT);
Người bán đăng ký và đăng tải sản phẩm/dịch vụ (marketplace và/hoặc liên kết);
Người mua và người dùng truy cập, sử dụng Sàn;
Đối tác liên kết (Shopee, TikTok Shop và nền tảng tương tự) trong phạm vi click-out từ Sàn.

2. Giải thích từ ngữ

Người bán: tổ chức, cá nhân có tài khoản được phép đăng tin trên Sàn.
Người mua: người dùng tìm kiếm, đặt hàng trên Sàn hoặc click-out tới đối tác.
Đơn hàng: yêu cầu đặt mua gửi qua chức năng đặt hàng của Sàn, được ghi nhận và thông báo tới Người bán (chỉ luồng marketplace).
Sản phẩm liên kết (affiliate): tin hàng hóa/dịch vụ để giới thiệu và chuyển tiếp tới hệ thống đối tác; giao dịch hoàn tất theo chính sách đối tác. Đối tác điển hình gồm Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc website Người bán chỉ định, tùy tin đăng.
Dịch vụ nhắn tin/chat bên thứ ba: Zalo, Facebook Messenger hoặc kênh tương tự do Người bán công khai.

3. Vai trò của Bên vận hành

Cung cấp hạ tầng: giao diện, giỏ hàng và đặt hàng (luồng marketplace), hiển thị và chuyển tiếp sản phẩm liên kết, kiểm soát nội dung, hỗ trợ khiếu nại trong phạm vi hợp lý.
Không mặc định là bên bán trong giao dịch marketplace, trừ khi ghi rõ trên trang sản phẩm/đơn hàng.
Đối với sản phẩm liên kết: Sàn giới thiệu và chuyển tiếp; hợp đồng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả thực hiện tại hệ thống đối tác. Sàn có thể nhận hoa hồng giới thiệu; việc này không làm Sàn trở thành bên bán.

4. Nguyên tắc chung

Tuân thủ pháp luật Việt Nam về TMĐT, bảo vệ người tiêu dùng, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Minh bạch mô hình giao dịch: giao diện cần giúp người dùng phân biệt luồng marketplace với luồng liên kết (ví dụ nút “Mua trên Shopee/TikTok”).
Phối hợp cơ quan có thẩm quyền theo trình tự pháp luật khi có yêu cầu.

5. Tài khoản, đăng ký người bán và xử lý vi phạm

Người dùng cung cấp thông tin trung thực, bảo mật tài khoản, chịu trách nhiệm hoạt động dưới tài khoản.
Sàn có thể phê duyệt tự động hoặc thủ công; từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản/tin đăng khi vi phạm hoặc gian lận.
Người bán được cấp khu vực quản trị tin đăng, đơn marketplace (nếu có), liên kết affiliate và kênh liên hệ.

6. Đăng tải thông tin và kiểm soát nội dung

Người bán chịu trách nhiệm tính hợp pháp, trung thực của tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá (kể cả giá tham chiếu affiliate) và liên kết chuyển tiếp.
Cấm hàng cấm, hàng giả, xâm phạm SHTT, nội dung lừa dối, link giả mạo shop đối tác.
Sàn kiểm duyệt kết hợp (tự động và thủ công); có quyền gỡ, ẩn hoặc hạn chế hiển thị.

7. Giỏ hàng, đặt hàng, click-out và trao đổi

Marketplace: Người mua có thể thêm vào giỏ và gửi đơn trên Sàn. Ghi nhận đơn và thông báo không đồng nghĩa Người bán đã chấp nhận hợp đồng, nếu chưa có xác nhận theo quy trình Người bán.
Liên kết: Người mua được chuyển tới đối tác để hoàn tất. Sàn có thể ghi nhận sự kiện click phục vụ vận hành và đối soát hoa hồng.
Trao đổi chi tiết thường qua dịch vụ bên thứ ba do Người bán công khai. Sàn không vận hành thay hệ thống chat đó.

8. Thanh toán

Ở mô hình đang công bố, Sàn không vận hành ví điện tử hay cổng thanh toán thu hộ.

Luồng marketplace: thanh toán do Người mua và Người bán tự thỏa thuận theo pháp luật.
Luồng liên kết: thanh toán trên hệ thống đối tác.

Nếu sau này Sàn triển khai thanh toán trung gian, Bên vận hành cập nhật Quy chế, Điều khoản và hoàn thiện điều kiện pháp lý trước khi áp dụng.

9. Giao nhận, vận chuyển, đổi trả

Marketplace: giao nhận do Người mua và Người bán thỏa thuận hoặc qua đơn vị vận chuyển các bên chọn.
Liên kết: vận chuyển và đổi trả theo chính sách đối tác và shop trên nền tảng đó.

Chi tiết: Chính sách vận chuyển và Chính sách đổi trả & hoàn tiền. Thời hạn 7 ngày đổi trả trên Sàn chỉ áp dụng đơn marketplace, không áp dụng đơn đã thanh toán tại đối tác.

10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên thương lượng. Bên vận hành tiếp nhận phản ánh, làm rõ thông tin trên Sàn, hướng dẫn kênh đối tác với giao dịch liên kết, và áp dụng biện pháp nội bộ khi vi phạm. Thời hạn phản hồi sơ bộ: 03 ngày làm việc khi đã nhận đủ hồ sơ tối thiểu — chi tiết tại Giải quyết khiếu nại / tranh chấp — Liên hệ.

Kênh: email contact@tripmart.vn, điện thoại 0967.567.834.

11. Dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin

Xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật, gồm dữ liệu tài khoản, đơn marketplace, sự kiện click-out và dữ liệu OAuth khi Người bán kết nối TikTok/YouTube. Bên vận hành áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp trong khả năng hợp lý.

12. Miễn trừ và giới hạn liên quan kênh bên thứ ba

Bên vận hành không chịu trách nhiệm gián đoạn do bất khả kháng, lỗi mạng, nhà cung cấp bên thứ ba hoặc nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
Sàn không cam kết giám sát toàn bộ nội dung chat bên thứ ba; hỗ trợ khiếu nại căn cứ tin đăng, dữ liệu đơn (nếu có) và chứng từ người dùng cung cấp.
Sàn không cam kết giá, tồn kho, phí ship trên trang đối tác luôn khớp thông tin đồng bộ trên Sàn tại mọi thời điểm.

13. Cập nhật Quy chế

Bên vận hành có thể sửa đổi, bổ sung Quy chế. Bản cập nhật đăng tại trang này kèm “Cập nhật lần cuối”. Việc tiếp tục sử dụng Sàn sau hiệu lực được hiểu là đã biết và chấp nhận thay đổi, trừ khi pháp luật yêu cầu hình thức riêng.

14. Thông tin Bên vận hành & phụ lục liên kết công khai

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN ĐỔI SỐ DU LỊCH TRIPMAP
Địa chỉ: Tầng 3, ADVER BUILDING, Số 17 Trần Quốc Nghiễn, Phường Hồng Gai, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
Văn phòng: Tầng 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh, Đường Nguyễn Văn Cừ, Phường Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
Giấy chứng nhận ĐKKD số: 5702150326 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp
Email: contact@tripmart.vn
Điện thoại: 0967.567.834
Ghi chú: thương hiệu TRIPMAP® — GCN số 466504 theo Quyết định 98502/QĐ-SHTT ngày 15/11/2023 (Cục Sở hữu trí tuệ).

Phụ lục: Các trang chính sách và thông tin (theo footer website)

Gốc Sàn:https://marketplace.tripmap.vn/

Quy chế hoạt động website thương mại điện tử