Quy chế hoạt động - Tripmart (TRIPMAP Marketplace)

Quy chế này quy định nguyên tắc vận hành, phân định trách nhiệm và các quy tắc quản lý hoạt động trên Tripmart (TRIPMAP Marketplace) (“Sàn”, “Nền tảng”) tại https://marketplace.tripmap.vn/ Quy chế có tính chất bổ trợ và được áp dụng cùng với Điều khoản & Điều kiện sử dụng và các chính sách công khai khác. Nếu có điểm chưa thống nhất, ưu tiên nội dung được cập nhật gần nhất trên từng trang chính sách và mô tả tại thời điểm giao dịch.

1. Đối tượng áp dụng

Quy chế áp dụng đối với:

Bên vận hành Sàn (đơn vị chủ quản website TMĐT);
Người bán đăng ký và đăng tải sản phẩm/dịch vụ theo mô hình marketplace;
Người mua và người dùng truy cập, sử dụng Sàn.

2. Giải thích từ ngữ

Người bán: tổ chức, cá nhân có tài khoản được phép đăng tin bán hàng trên Sàn (luồng marketplace).
Người mua: người dùng tìm kiếm, đặt hàng hoặc tương tác với thông tin trên Sàn.
Đơn hàng: yêu cầu đặt mua do Người mua gửi qua chức năng đặt hàng của Sàn, được hệ thống ghi nhận và thông báo tới Người bán liên quan.
Sản phẩm liên kết (affiliate): thông tin hàng hóa/dịch vụ hiển thị để giới thiệu và chuyển tiếp người dùng tới hệ thống đối tác; giao dịch hoàn tất theo chính sách của đối tác.
Dịch vụ nhắn tin/chat bên thứ ba: ví dụ Zalo, Facebook Messenger hoặc kênh tương tự do Người bán lựa chọn để Người mua liên hệ, ngoài các tính năng do Sàn cung cấp.

3. Vai trò của Bên vận hành

Cung cấp hạ tầng công nghệ: giao diện truy cập, giỏ hàng, đặt hàng, thông báo đơn hàng tới Người bán, kiểm soát nội dung theo Quy chế và pháp luật, hỗ trợ khiếu nại trong phạm vi hợp lý.
Trừ khi được ghi rõ trên trang sản phẩm/đơn hàng, Bên vận hành không mặc định là bên bán trong giao dịch giữa Người mua và Người bán trên marketplace.
Đối với sản phẩm liên kết: Sàn đóng vai trò giới thiệu và chuyển tiếp; hợp đồng, thanh toán, đổi trả thực hiện tại hệ thống đối tác.

4. Nguyên tắc chung

Tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trung thực, minh bạch về mô hình giao dịch và phân biệt luồng marketplace với luồng liên kết.
Phối hợp cơ quan có thẩm quyền theo trình tự pháp luật khi có yêu cầu.

5. Tài khoản, đăng ký người bán và xử lý vi phạm

Người mua/Người bán cung cấp thông tin trung thực, bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm hoạt động dưới tài khoản của mình.
Sàn có thể phê duyệt tự động hoặc thủ công; từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản/tin đăng khi có vi phạm hoặc rủi ro gian lận.
Người bán được cấp khu vực quản trị để quản lý tin đăng, đơn hàng và thông tin liên hệ/liên kết kênh trao đổi (nếu có).

6. Đăng tải thông tin và kiểm soát nội dung

Người bán chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, trung thực của tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá và điều kiện giao dịch.
Cấm đăng tải hàng cấm, hàng giả, nội dung xâm phạm SHTT, nội dung lừa dối hoặc trái pháp luật.
Sàn áp dụng kiểm duyệt kết hợp (tự động và thủ công); có quyền gỡ, ẩn hoặc hạn chế hiển thị khi cần.

7. Giỏ hàng, đặt hàng và trao đổi với người bán

Người mua có thể thêm sản phẩm vào giỏ và gửi đơn đặt hàng trên Sàn. Hệ thống ghi nhận và chuyển thông báo tới Người bán để xử lý.
Việc ghi nhận đơn hàng và thông báo không đồng nghĩa hợp đồng đã được Người bán chấp nhận, nếu chưa có xác nhận theo thỏa thuận hoặc quy trình của Người bán.
Trao đổi chi tiết (chat, gọi, nhắn tin) thường diễn ra qua dịch vụ bên thứ ba mà Người bán công khai (ví dụ Zalo, Facebook Messenger). Sàn có thể hiển thị liên kết/thông tin liên hệ do Người bán cung cấp nhưng không vận hành thay hệ thống chat của bên thứ ba; điều khoản và lưu trữ nội dung chat thuộc nhà cung cấp dịch vụ đó và thỏa thuận giữa các bên.

8. Thanh toán

Tùy giai đoạn vận hành và hiển thị trên Nền tảng, phương thức thanh toán có thể do Người mua và Người bán thỏa thuận và thực hiện trực tiếp, hoặc thông qua tích hợp thanh toán (nếu được bật). Người dùng vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng và mô tả tại thời điểm đặt hàng. Bên vận hành công bố Quy chế này để minh bạch khung vận hành; chi tiết thanh toán theo giao diện và chính sách cập nhật từng thời kỳ.

9. Giao nhận, vận chuyển, đổi trả

Tổ chức giao nhận do Người mua và Người bán thỏa thuận hoặc thông qua đơn vị vận chuyển do các bên chọn. Thông tin tham khảo: Chính sách vận chuyển và Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên thương lượng. Bên vận hành hỗ trợ tiếp nhận phản ánh, làm rõ thông tin trên Sàn và áp dụng biện pháp nội bộ khi có vi phạm Quy chế/Điều khoản. Chi tiết quy trình: Giải quyết khiếu nại / tranh chấp — Liên hệ.

11. Dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin

Xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật. Bên vận hành áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp trong khả năng hợp lý để bảo vệ hệ thống và dữ liệu người dùng.

12. Miễn trừ và giới hạn liên quan kênh bên thứ ba

Bên vận hành không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng, lỗi mạng, nhà cung cấp bên thứ ba hoặc nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
Sàn không cam kết giám sát toàn bộ nội dung trao đổi trên các dịch vụ chat/nhắn tin của bên thứ ba; hỗ trợ khiếu nại căn cứ đơn hàng, tin đăng và chứng từ do người dùng cung cấp, trong phạm vi hợp pháp.

13. Cập nhật Quy chế

Bên vận hành có thể sửa đổi, bổ sung Quy chế. Phiên bản cập nhật được đăng tại trang này kèm mục “Cập nhật lần cuối”. Việc tiếp tục sử dụng Sàn sau hiệu lực được hiểu là người dùng đã biết và chấp nhận các thay đổi, trừ khi pháp luật yêu cầu hình thức riêng.

14. Thông tin Bên vận hành & phụ lục liên kết công khai

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN ĐỔI SỐ DU LỊCH TRIPMAP
Địa chỉ: Tầng 3, ADVER BUILDING, Số 17 Trần Quốc Nghiễn, Phường Hồng Gai, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
Văn phòng: Tầng 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh, Phường Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
Giấy chứng nhận ĐKKD số: 5702150326 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp
Email: contact@tripmart.vn
Điện thoại: 0967.567.834

Phụ lục: Các trang chính sách và thông tin (theo footer website)

Gốc Sàn: https://marketplace.tripmap.vn/

Quy chế hoạt động website thương mại điện tử