Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Chính sách này mô tả nguyên tắc đổi trả/hoàn tiền trên Tripmart (TRIPMAP Marketplace). Tripmart kết nối người mua với người bán và đồng thời có thể hiển thị sản phẩm liên kết (affiliate) dẫn tới nền tảng bên thứ ba (ví dụ Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc website đối tác khác). Luồng giao dịch quyết định nơi bạn gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền — vui lòng xác định luồng trước khi gửi yêu cầu.

1. Hai luồng giao dịch (đọc trước khi đổi trả)

1.1. Luồng Marketplace (đơn hàng trên Tripmart)

Áp dụng khi bạn đặt hàng ngay trên Tripmart, hệ thống ghi nhận đơn hàng và thông báo tới Người bán trên Sàn. Đổi trả/hoàn tiền được xử lý theo Mục 3–10 của chính sách này, điều kiện Người bán công bố trên trang sản phẩm/đơn hàng, và pháp luật Việt Nam.

1.2. Luồng sản phẩm liên kết (affiliate)

Áp dụng khi trang sản phẩm có nút/liên kết chuyển tiếp kiểu “Mua trên Shopee”, “Mua trên TikTok”, “Mua tại đối tác” hoặc tương đương, và bạn hoàn tất đặt hàng, thanh toán trên website/ứng dụng của đối tác. Khi đó:

Đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, kiểm hàng thực hiện theo chính sách của Shopee, TikTok Shop hoặc đối tác nơi bạn đã thanh toán — không theo hạn 7 ngày của đơn hàng trên Tripmart.
Tripmart không nhận hàng hoàn, không thu/hoàn tiền hộ, không tạo vận đơn trả hàng cho giao dịch đã hoàn tất tại đối tác.
Tripmart hỗ trợ phản ánh về tin đăng trên Sàn (sai mô tả, giá gây nhầm lẫn, link hỏng, gắn nhãn luồng không rõ) theo Giải quyết khiếu nại.

Cách nhận biết: nếu bạn có mã đơn/hóa đơn trên Shopee, TikTok hoặc ứng dụng đối tác — đó là luồng liên kết. Nếu bạn có mã đơn trong tài khoản Tripmart (mục Đơn hàng) — đó là luồng marketplace.

2. Phạm vi áp dụng

Luồng marketplace: các đơn hàng được tạo và ghi nhận trên Tripmart.
Luồng liên kết: chính sách này không thay thế điều kiện đổi trả của đối tác; chỉ quy định vai trò giới thiệu của Tripmart và phạm vi hỗ trợ tin đăng.
Thông tin người bán: tên/đơn vị người bán được hiển thị trên trang sản phẩm và/hoặc đơn hàng.
Ưu tiên áp dụng: điều kiện đổi trả trên trang sản phẩm/đơn hàng của Người bán (luồng marketplace) hoặc trên trang đối tác (luồng liên kết) được ưu tiên nếu không trái pháp luật và các điều khoản chung của nền tảng.

3. Trách nhiệm các bên

3.1. Người bán trên Tripmart

Đối với sản phẩm thuộc luồng marketplace, Người bán chịu trách nhiệm chính về đổi trả/hoàn tiền, gồm:

Xác nhận yêu cầu, hướng dẫn đổi trả và cung cấp địa chỉ/điểm tiếp nhận (nếu áp dụng).
Kiểm tra tình trạng hàng hoàn về và quyết định chấp nhận/không chấp nhận theo điều kiện đã công bố.
Thực hiện hoàn tiền/đổi hàng theo phương thức đã thỏa thuận hoặc theo quy trình trên đơn hàng.
Xuất hóa đơn/chứng từ và thực hiện nghĩa vụ liên quan theo quy định (khi phát sinh).

Đối với sản phẩm liên kết do Người bán đăng tải, Người bán chịu trách nhiệm về tính trung thực của mô tả, hình ảnh, giá tham chiếu và liên kết chuyển tiếp; không được gây hiểu nhầm rằng Tripmart là bên bán hoặc bên nhận trả hàng.

3.2. Tripmart

Cung cấp kênh tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với đơn hàng marketplace.
Tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ liên hệ Người bán và phối hợp xác minh trong phạm vi dữ liệu Sàn.
Với luồng liên kết: hướng dẫn người dùng tới kênh đổi trả của đối tác; xử lý tin đăng sai/gây nhầm lẫn trên Sàn.
Áp dụng biện pháp nội bộ đối với Người bán vi phạm (ẩn/gỡ tin, hạn chế tài khoản) khi có căn cứ phù hợp.

3.3. Đối tác liên kết (Shopee, TikTok Shop…)

Đối tác là bên vận hành hệ thống đặt hàng, thanh toán, vận chuyển và đổi trả sau khi bạn click-out. Điều khoản, chính sách bảo mật và quy trình hoàn tiền của đối tác áp dụng độc lập với Tripmart.

4. Luồng sản phẩm liên kết — hướng dẫn đổi trả

Mở ứng dụng/website nơi bạn đã thanh toán (Shopee, TikTok Shop hoặc đối tác khác).
Vào đơn hàng tương ứng, chọn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền theo quy trình của đối tác.
Tuân thủ thời hạn, tình trạng hàng, bằng chứng và địa chỉ hoàn của đối tác.
Nếu tin trên Tripmart khác biệt đáng kể so với trang đối tác (sai sản phẩm, giá gây nhầm lẫn, link không đúng shop), gửi phản ánh tới Tripmart kèm URL sản phẩm trên Sàn, ảnh chụp tin đăng và mã đơn bên đối tác (nếu có).

Tripmart có thể nhận hoa hồng giới thiệu từ đối tác khi bạn mua qua liên kết. Việc này không làm Tripmart trở thành bên bán, bên giao hàng hay bên hoàn tiền.

5. Luồng marketplace — trường hợp có thể yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

Người mua có thể gửi yêu cầu trong các trường hợp phổ biến sau (tùy điều kiện Người bán và loại hàng):

Hàng lỗi/không hoạt động (lỗi kỹ thuật, hư hỏng, nứt vỡ do vận chuyển…).
Sai sản phẩm (giao nhầm mẫu/màu/size/phiên bản).
Thiếu hàng/thiếu phụ kiện so với mô tả gói hàng.
Không đúng mô tả ở mức độ ảnh hưởng đáng kể đến mục đích sử dụng.
Dịch vụ/đặt chỗ (nếu có): theo điều kiện hoàn/hủy của từng dịch vụ.

Trường hợp “đổi ý/không còn nhu cầu” có thể được chấp nhận hoặc không, tùy chính sách từng Người bán và đặc thù sản phẩm.

6. Luồng marketplace — điều kiện hàng hóa khi đổi trả

Có căn cứ đơn hàng: mã đơn hàng Tripmart và thông tin đối chiếu.
Tình trạng sản phẩm: còn đầy đủ phụ kiện/quà tặng kèm (nếu có), tem/nhãn/bao bì theo điều kiện Người bán công bố.
Bằng chứng: ảnh/video tình trạng sản phẩm và gói hàng khi nhận (khuyến nghị quay video mở kiện).

7. Luồng marketplace — thời hạn gửi yêu cầu

Đối với đơn hàng ghi nhận trên Tripmart, thời hạn gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền là 7 ngày kể từ khi đơn được cập nhật “Đã nhận hàng”. Sau 7 ngày, hệ thống có thể hoàn tất đơn và không tạo yêu cầu mới trên Sàn.

Thời hạn 7 ngày không áp dụng cho đơn đã thanh toán tại Shopee, TikTok Shop hoặc đối tác khác. Hạn đổi trả của những đơn đó do đối tác quy định.

8. Luồng marketplace — quy trình đổi trả/hoàn tiền

Bước 1 – Gửi yêu cầu: qua kênh hỗ trợ Tripmart hoặc theo hướng dẫn trên đơn hàng, kèm mã đơn, mô tả vấn đề, ảnh/video.
Bước 2 – Người bán phản hồi: xác nhận điều kiện, phương án (đổi hàng/hoàn tiền/sửa chữa/bổ sung thiếu) và hướng dẫn gửi trả (nếu cần).
Bước 3 – Gửi trả hàng (nếu áp dụng): đóng gói an toàn, lưu vận đơn.
Bước 4 – Kiểm tra & kết luận: Người bán kiểm tra hàng hoàn và thông báo chấp nhận/từ chối (kèm lý do nếu từ chối).
Bước 5 – Hoàn tiền/đổi hàng: theo phương thức đã thống nhất. Ở mô hình hiện tại, Tripmart không vận hành cổng thanh toán thu hộ; hoàn tiền do Người bán thực hiện theo thỏa thuận với Người mua (chuyển khoản, hoàn qua phương thức đã dùng…), trừ khi Sàn công bố tích hợp thanh toán mới.

Nếu hai bên không thống nhất, Tripmart hỗ trợ theo Giải quyết khiếu nại.

9. Phí vận chuyển khi đổi trả (luồng marketplace)

Lỗi do Người bán (sai hàng, thiếu hàng, lỗi sản phẩm theo điều kiện đổi trả): Người bán thường chịu chi phí hợp lý liên quan đến đổi trả.
Đổi ý (nếu Người bán chấp nhận): Người mua có thể tự chịu phí vận chuyển hai chiều và chi phí phát sinh theo chính sách Người bán.

Tripmart không áp dụng một mức phí cố định cho mọi trường hợp.

10. Phương thức hoàn tiền và tiền tệ

Luồng marketplace: hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc thỏa thuận với Người bán. Thời gian phụ thuộc Người bán và ngân hàng/đơn vị thanh toán (nếu có).
Luồng liên kết: hoàn tiền do đối tác xử lý, theo ví/thẻ/ShopeePay hoặc phương thức bạn đã dùng tại đó.
Tiền tệ: khoản hoàn liên quan giao dịch trên Sàn tính bằng VNĐ, đúng với đơn gốc (nếu đơn gốc bằng VNĐ).

11. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả trên Sàn (tham khảo)

Sản phẩm đã qua sử dụng/đã kích hoạt/đã bị can thiệp không đúng hướng dẫn.
Không còn nguyên trạng theo điều kiện đã công bố (mất phụ kiện, rách/thiếu tem nhãn…).
Hàng đặc thù (dễ hư hỏng, cá nhân hóa, bảo quản nghiêm ngặt…) nếu Người bán đã công bố rõ.
Dịch vụ/đặt chỗ đã sử dụng hoặc quá thời hạn hủy.
Giao dịch đã hoàn tất tại đối tác liên kết — phải gửi yêu cầu tại đối tác, không tạo yêu cầu đổi trả trên đơn Tripmart (vì không có đơn tương ứng).

12. Liên hệ hỗ trợ

Email: contact@tripmart.vn
Hotline: 0967.567.834
Trang liên hệ: /contact
Giải quyết khiếu nại: /dispute-resolution

13. Cam kết minh bạch

Tripmart công bố rõ hai luồng giao dịch để người mua biết nơi gửi yêu cầu đổi trả.
Tripmart không thay thế trách nhiệm của Người bán (luồng marketplace) hay của đối tác (luồng liên kết), trừ khi ghi rõ Tripmart là người bán.
Mọi cập nhật được đăng trên trang này kèm ngày “Cập nhật lần cuối”.