Câu hỏi thường gặp (FAQ) - Tripmart (TRIPMAP Marketplace)

Trang này tổng hợp các câu hỏi thường gặp khi sử dụng Tripmart — tên nhận diện thương hiệu chính của nền tảng TRIPMAP Marketplace, thuộc hệ sinh thái TRIPMAP. Tripmart hoạt động theo mô hình Marketplace, kết nối người bán và người mua; thông tin người bán được hiển thị trên từng trang sản phẩm và/hoặc trong thông tin đơn hàng.

0. Thông tin thương hiệu

Tên nhận diện: Tripmart
Tên nền tảng: TRIPMAP Marketplace
Đơn vị chủ quản: Công ty cổ phần chuyển đổi số du lịch TRIPMAP

I. Về Tripmart (TRIPMAP Marketplace)

1. Tripmart là gì?

Tripmart (TRIPMAP Marketplace) là nền tảng thương mại điện tử theo mô hình marketplace, cung cấp hạ tầng công nghệ để người bán đăng tải sản phẩm/dịch vụ và người mua đặt hàng theo thông tin hiển thị trên nền tảng. Xem thêm tại Giới thiệu.

2. Ai là người bán? Tripmart có trực tiếp bán hàng không?

Mỗi sản phẩm/dịch vụ có thể do một người bán độc lập cung cấp; thông tin người bán được hiển thị trên trang sản phẩm/đơn hàng. Tripmart không mặc định sở hữu toàn bộ hàng hóa/dịch vụ; trường hợp Tripmart trực tiếp bán/cung cấp (nếu có) sẽ được ghi rõ thông tin người bán.

3. Tôi xem thông tin người bán ở đâu?

Bạn có thể xem thông tin người bán ngay trên trang chi tiết sản phẩm (mục “Nhà cung cấp”/gian hàng) và/hoặc trong phần thông tin đơn hàng sau khi đặt.

4. Tripmart có liên kết tới website bên thứ ba/affiliate không?

Trong một số trường hợp, Tripmart có thể hiển thị liên kết tới website bên thứ ba. Khi bạn giao dịch trên website bên thứ ba, điều khoản/chính sách của bên thứ ba sẽ được áp dụng. Tham khảo Điều khoản.

II. Mua hàng

5. Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

Bạn có thể xem sản phẩm mà không cần đăng nhập. Tuy nhiên, để đặt hàng và theo dõi lịch sử đơn, bạn nên đăng nhập/tạo tài khoản.

6. Làm thế nào để tìm kiếm sản phẩm?

Bạn có thể dùng thanh tìm kiếm, duyệt theo danh mục hoặc dùng bộ lọc (giá, sắp xếp, đánh giá...) tùy theo chức năng hiển thị trên trang.

7. Tôi có thể đặt hàng từ nhiều gian hàng trong một lần thanh toán không?

Tùy theo cấu hình giỏ hàng/checkout tại thời điểm sử dụng. Trong trường hợp đơn hàng gồm nhiều người bán, phí vận chuyển và thời gian giao hàng có thể được tính/hiển thị theo từng người bán.

8. Tôi có thể chỉnh sửa thông tin nhận hàng sau khi đặt không?

Bạn nên liên hệ người bán hoặc Tripmart càng sớm càng tốt. Khả năng chỉnh sửa phụ thuộc trạng thái đơn hàng và quy định của đơn vị vận chuyển/điều kiện của người bán.

9. Tôi theo dõi trạng thái đơn hàng ở đâu?

Bạn có thể theo dõi trong tài khoản của mình (mục đơn hàng) hoặc qua thông báo/trao đổi được gửi trong quá trình xử lý đơn (tùy tính năng hiển thị).

III. Thanh toán

10. Tôi có thể thanh toán bằng hình thức nào?

Tùy theo phương thức thanh toán được tích hợp/hiển thị tại thời điểm đặt hàng (ví dụ: chuyển khoản, ví điện tử, COD nếu người bán hỗ trợ...). Thông tin sẽ được hiển thị trong quá trình checkout hoặc trên đơn hàng.

11. Tôi có nhận được hóa đơn không?

Người bán chịu trách nhiệm xuất hóa đơn/chứng từ theo quy định pháp luật (khi phát sinh nghĩa vụ và/hoặc theo yêu cầu hợp lệ). Bạn nên liên hệ người bán qua đơn hàng hoặc liên hệ Tripmart để được hỗ trợ kết nối.

IV. Vận chuyển

12. Ai chịu trách nhiệm giao hàng?

Người bán chịu trách nhiệm chuẩn bị hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển/đối tác giao nhận (hoặc cung ứng dịch vụ). Tripmart cung cấp nền tảng và hỗ trợ phối hợp xử lý khi có phản ánh trong phạm vi nền tảng.

13. Thời gian giao hàng là bao lâu?

Thời gian giao hàng phụ thuộc địa chỉ nhận, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế. Thời gian hiển thị (nếu có) là ước lượng để tham khảo. Xem chi tiết tại Chính sách vận chuyển.

14. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển có thể phụ thuộc khối lượng/kích thước, khu vực giao, giá trị đơn và chính sách của người bán/đơn vị vận chuyển. Tổng phí (nếu có) sẽ được hiển thị tại checkout hoặc trong thông tin đơn hàng.

15. Tôi cần làm gì khi nhận hàng?

Bạn nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận (khuyến nghị quay video mở kiện). Nếu phát hiện sai/thiếu/hư hỏng, hãy chụp ảnh/quay video và gửi yêu cầu hỗ trợ trong thời hạn quy định.

V. Đổi trả & hoàn tiền

16. Khi nào tôi có thể yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền?

Theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền, thời hạn gửi yêu cầu áp dụng thống nhất là 7 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật “Đã nhận hàng”. Sau 7 ngày, hệ thống có thể hoàn tất đơn và không thể tạo yêu cầu mới.

17. Tôi có phải trả phí đổi/trả không?

Phí vận chuyển/chi phí liên quan khi đổi trả phụ thuộc nguyên nhân và điều kiện người bán công bố (ví dụ: lỗi do người bán vs đổi ý). Vui lòng xem chi tiết tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

18. Tôi cần chuẩn bị gì khi gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền?

Bạn nên cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và bằng chứng (ảnh/video tình trạng sản phẩm/gói hàng) để hỗ trợ xác minh và xử lý nhanh.

VI. Khiếu nại / tranh chấp

19. Tôi gửi khiếu nại/tranh chấp như thế nào?

Bạn có thể gửi qua email/hotline hoặc Trang liên hệ. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, nội dung phản ánh và bằng chứng liên quan.

20. Tripmart hỗ trợ tranh chấp đến mức nào?

Tripmart hỗ trợ tiếp nhận, tổng hợp thông tin và phối hợp người bán xử lý trong phạm vi nền tảng. Người bán vẫn là bên chịu trách nhiệm chính về hàng hóa/ dịch vụ do mình cung cấp. Xem chi tiết tại Giải quyết khiếu nại / tranh chấp.

VII. Bảo mật & dữ liệu cá nhân

21. Tripmart thu thập những dữ liệu nào?

Tripmart có thể thu thập dữ liệu tài khoản, thông tin liên hệ/giao nhận, dữ liệu đơn hàng và dữ liệu kỹ thuật (IP, thiết bị...) để vận hành nền tảng và đảm bảo an toàn hệ thống, theo Chính sách bảo mật.

22. Tripmart có chia sẻ thông tin cá nhân của tôi cho người bán không?

Trong mô hình marketplace, Tripmart có thể chia sẻ một số dữ liệu cần thiết (ví dụ: thông tin nhận hàng, thông tin đơn hàng) cho người bán/đơn vị vận chuyển để thực hiện đơn hàng. Phạm vi chia sẻ được giới hạn ở mức cần thiết theo Chính sách bảo mật.

VIII. Dành cho người bán

23. Ai có thể mở gian hàng trên Tripmart?

Cá nhân/tổ chức có sản phẩm/dịch vụ phù hợp quy định nền tảng có thể đăng ký mở gian hàng theo hướng dẫn tại trang người bán. Bạn có thể bắt đầu tại /seller/apply.

24. Người bán cần cam kết gì khi đăng sản phẩm?

Người bán cần cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ; không đăng hàng hóa/dịch vụ bị cấm; và chịu trách nhiệm về chất lượng, giao hàng/cung ứng, đổi trả/ hoàn tiền và hóa đơn/chứng từ (khi phát sinh), theo Điều khoản.

25. Tripmart xử lý như thế nào nếu phát hiện vi phạm?

Tripmart có thể áp dụng biện pháp phù hợp theo quy định nền tảng (ví dụ: yêu cầu chỉnh sửa nội dung, ẩn/gỡ sản phẩm, hạn chế tài khoản...) khi có căn cứ về vi phạm.

IX. Hỗ trợ & liên hệ

26. Tôi cần hỗ trợ thì liên hệ thế nào?

Bạn có thể liên hệ Tripmart qua các kênh sau:

Email: contact@tripmap.vn
Hotline: 0967.567.834
Trang liên hệ: /contact

27. Tripmart phản hồi trong bao lâu?

Thời gian phản hồi phụ thuộc tính chất yêu cầu và mức độ cần xác minh. Bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin (mã đơn, bằng chứng) để được hỗ trợ nhanh hơn.

28. Tôi muốn báo cáo vi phạm bản quyền/sở hữu trí tuệ?

Vui lòng xem hướng dẫn tại Bản quyền và gửi thông tin tới contact@tripmap.vn.