Logo TRIPMAP MarketplaceTripmartTRIPMAP Marketplace

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Trang này tổng hợp câu hỏi thường gặp khi sử dụng Tripmart (TRIPMAP Marketplace). Sàn có hai luồng: đặt hàng trên Tripmart (marketplace) và sản phẩm liên kết dẫn tới Shopee, TikTok Shop hoặc đối tác khác. Thông tin người bán hiển thị trên trang sản phẩm và/hoặc đơn hàng.

0. Thông tin thương hiệu

  • Tên nhận diện: Tripmart
  • Tên nền tảng: TRIPMAP Marketplace
  • Đơn vị chủ quản: Công ty cổ phần chuyển đổi số du lịch TRIPMAP

I. Về Tripmart (TRIPMAP Marketplace)

1. Tripmart là gì?

Tripmart là nền tảng TMĐT: người bán đăng sản phẩm; người mua đặt hàng trên Sàn hoặc được chuyển tới Shopee/TikTok để mua. Xem Giới thiệu và Quy chế hoạt động.

2. Ai là người bán? Tripmart có trực tiếp bán hàng không?

Mỗi sản phẩm/dịch vụ có thể do một người bán độc lập cung cấp; thông tin người bán được hiển thị trên trang sản phẩm/đơn hàng. Tripmart không mặc định sở hữu toàn bộ hàng hóa/dịch vụ; trường hợp Tripmart trực tiếp bán/cung cấp (nếu có) sẽ được ghi rõ thông tin người bán.

3. Tôi xem thông tin người bán ở đâu?

Bạn có thể xem thông tin người bán ngay trên trang chi tiết sản phẩm (mục “Nhà cung cấp”/gian hàng) và/hoặc trong phần thông tin đơn hàng sau khi đặt.

4. Tripmart có liên kết tới website bên thứ ba/affiliate không?

Có. Nhiều sản phẩm là sản phẩm liên kết (affiliate): nút kiểu “Mua trên Shopee/TikTok” chuyển bạn sang đối tác. Đặt hàng, thanh toán, vận chuyển và đổi trả thực hiện tại đó. Tripmart có thể nhận hoa hồng giới thiệu; không vì thế mà Tripmart trở thành bên bán. Xem Điều khoản và Chính sách đổi trả.

II. Mua hàng

5. Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

Bạn có thể xem sản phẩm mà không cần đăng nhập. Tuy nhiên, để đặt hàng và theo dõi lịch sử đơn, bạn nên đăng nhập/tạo tài khoản.

6. Làm thế nào để tìm kiếm sản phẩm?

Bạn có thể dùng thanh tìm kiếm, duyệt theo danh mục hoặc dùng bộ lọc (giá, sắp xếp, đánh giá...) tùy theo chức năng hiển thị trên trang.

7. Tôi có thể đặt hàng từ nhiều gian hàng trong một lần thanh toán không?

Tùy theo cấu hình giỏ hàng/checkout tại thời điểm sử dụng. Trong trường hợp đơn hàng gồm nhiều người bán, phí vận chuyển và thời gian giao hàng có thể được tính/hiển thị theo từng người bán.

8. Tôi có thể chỉnh sửa thông tin nhận hàng sau khi đặt không?

Bạn nên liên hệ người bán hoặc Tripmart càng sớm càng tốt. Khả năng chỉnh sửa phụ thuộc trạng thái đơn hàng và quy định của đơn vị vận chuyển/điều kiện của người bán.

9. Tôi theo dõi trạng thái đơn hàng ở đâu?

Bạn có thể theo dõi trong tài khoản của mình (mục đơn hàng) hoặc qua thông báo/trao đổi được gửi trong quá trình xử lý đơn (tùy tính năng hiển thị).

III. Thanh toán

10. Tôi có thể thanh toán bằng hình thức nào?

Đơn trên Tripmart: hiện Sàn không thu hộ; bạn và người bán tự thỏa thuận (chuyển khoản, tiền mặt khi nhận hàng…). Mua qua Shopee/TikTok: thanh toán theo phương thức của đối tác.

11. Tôi có nhận được hóa đơn không?

Người bán chịu trách nhiệm xuất hóa đơn/chứng từ theo quy định pháp luật (khi phát sinh nghĩa vụ và/hoặc theo yêu cầu hợp lệ). Bạn nên liên hệ người bán qua đơn hàng hoặc liên hệ Tripmart để được hỗ trợ kết nối.

IV. Vận chuyển

12. Ai chịu trách nhiệm giao hàng?

Đơn marketplace: người bán chuẩn bị và giao. Đơn Shopee/TikTok: đối tác và shop trên nền tảng đó giao. Chi tiết Chính sách vận chuyển.

13. Thời gian giao hàng là bao lâu?

Thời gian giao hàng phụ thuộc địa chỉ nhận, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế. Thời gian hiển thị (nếu có) là ước lượng để tham khảo. Xem chi tiết tại Chính sách vận chuyển.

14. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển có thể phụ thuộc khối lượng/kích thước, khu vực giao, giá trị đơn và chính sách của người bán/đơn vị vận chuyển. Tổng phí (nếu có) sẽ được hiển thị tại checkout hoặc trong thông tin đơn hàng.

15. Tôi cần làm gì khi nhận hàng?

Bạn nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận (khuyến nghị quay video mở kiện). Nếu phát hiện sai/thiếu/hư hỏng, hãy chụp ảnh/quay video và gửi yêu cầu hỗ trợ trong thời hạn quy định.

V. Đổi trả & hoàn tiền

16. Khi nào tôi có thể yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền?

Đơn trên Tripmart: 7 ngày kể từ lúc đơn cập nhật “Đã nhận hàng”. Đơn Shopee/TikTok: theo hạn trả hàng/hoàn tiền của đối tác — không dùng hạn 7 ngày của Sàn. Xem Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

17. Tôi có phải trả phí đổi/trả không?

Phí vận chuyển/chi phí liên quan khi đổi trả phụ thuộc nguyên nhân và điều kiện người bán công bố (ví dụ: lỗi do người bán vs đổi ý). Vui lòng xem chi tiết tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

18. Tôi cần chuẩn bị gì khi gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền?

Bạn nên cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và bằng chứng (ảnh/video tình trạng sản phẩm/gói hàng) để hỗ trợ xác minh và xử lý nhanh.

VI. Khiếu nại / tranh chấp

19. Tôi gửi khiếu nại/tranh chấp như thế nào?

Đơn marketplace: email/hotline hoặc Liên hệ, kèm mã đơn Tripmart. Đơn Shopee/TikTok: gửi yêu cầu trên ứng dụng đối tác trước; đồng thời có thể phản ánh tin đăng sai trên Tripmart. Chi tiết Giải quyết khiếu nại.

20. Tripmart hỗ trợ tranh chấp đến mức nào?

Tripmart hỗ trợ tiếp nhận, tổng hợp thông tin và phối hợp người bán xử lý trong phạm vi nền tảng. Người bán vẫn là bên chịu trách nhiệm chính về hàng hóa/ dịch vụ do mình cung cấp. Xem chi tiết tại Giải quyết khiếu nại / tranh chấp.

VII. Bảo mật & dữ liệu cá nhân

21. Tripmart thu thập những dữ liệu nào?

Tripmart có thể thu thập dữ liệu tài khoản, thông tin liên hệ/giao nhận, dữ liệu đơn hàng và dữ liệu kỹ thuật (IP, thiết bị...) để vận hành nền tảng và đảm bảo an toàn hệ thống, theo Chính sách bảo mật.

22. Tripmart có chia sẻ thông tin cá nhân của tôi cho người bán không?

Trong mô hình marketplace, Tripmart có thể chia sẻ một số dữ liệu cần thiết (ví dụ: thông tin nhận hàng, thông tin đơn hàng) cho người bán/đơn vị vận chuyển để thực hiện đơn hàng. Phạm vi chia sẻ được giới hạn ở mức cần thiết theo Chính sách bảo mật.

VIII. Dành cho người bán

23. Ai có thể mở gian hàng trên Tripmart?

Cá nhân/tổ chức có sản phẩm/dịch vụ phù hợp quy định nền tảng có thể đăng ký mở gian hàng theo hướng dẫn tại trang người bán. Bạn có thể bắt đầu tại /seller/apply.

24. Người bán cần cam kết gì khi đăng sản phẩm?

Thông tin trung thực; không hàng cấm; liên kết affiliate đúng shop/sản phẩm. Luồng marketplace: chịu trách nhiệm chất lượng, giao hàng, đổi trả, hóa đơn. Xem Điều khoản.

25. Tripmart xử lý như thế nào nếu phát hiện vi phạm?

Tripmart có thể áp dụng biện pháp phù hợp theo quy định nền tảng (ví dụ: yêu cầu chỉnh sửa nội dung, ẩn/gỡ sản phẩm, hạn chế tài khoản...) khi có căn cứ về vi phạm.

IX. Hỗ trợ & liên hệ

26. Tôi cần hỗ trợ thì liên hệ thế nào?

Bạn có thể liên hệ Tripmart qua các kênh sau:

27. Tripmart phản hồi trong bao lâu?

Tripmart phản hồi sơ bộ trong 03 ngày làm việc khi đã nhận đủ hồ sơ (liên hệ, mô tả, URL sản phẩm hoặc mã đơn). Vụ việc phức tạp có thể lâu hơn. Xem Giải quyết khiếu nại.

28. Tôi muốn báo cáo vi phạm bản quyền/sở hữu trí tuệ?

Vui lòng xem hướng dẫn tại Bản quyền và gửi thông tin tới contact@tripmart.vn.