Logo TRIPMAP MarketplaceTripmartTRIPMAP Marketplace

Giới thiệu

TRIPMAP Marketplace hoạt động dưới tên thương hiệu ngắn gọn là Tripmart là nền tảng thương mại điện tử theo mô hình Marketplace, cung cấp hạ tầng công nghệ để kết nối người bán và người mua. Trên nền tảng, người bán đăng tải thông tin sản phẩm/dịch vụ và tiếp nhận đơn hàng; người mua tìm kiếm, đặt mua và thực hiện giao dịch theo các điều khoản/ chính sách được công bố.

Tripmart không mặc định là chủ sở hữu của toàn bộ hàng hóa trên nền tảng. Mỗi sản phẩm/dịch vụ có thể do một người bán độc lập cung cấp; trường hợp Tripmart trực tiếp bán/ cung cấp (nếu có) sẽ được ghi rõ thông tin người bán trên trang sản phẩm/đơn hàng.

Chúng tôi là ai

Tripmart vận hành một nền tảng thương mại điện tử phục vụ việc đăng tải, hiển thị, tìm kiếm, đặt hàng và hỗ trợ tương tác giữa người bán và người mua. Thông tin người bán được hiển thị trên từng trang sản phẩm để người mua nhận biết đơn vị chịu trách nhiệm chính đối với hàng hóa/dịch vụ.

Đơn vị chủ quản

  • Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần chuyển đổi số du lịch TRIPMAP
  • Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
  • Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp nền tảng công nghệ thương mại điện tử và các giải pháp hỗ trợ giao dịch trực tuyến theo quy định pháp luật
  • Vai trò của nền tảng: Trung gian cung cấp hạ tầng công nghệ để người bán đăng tải thông tin và giao dịch với người mua; không thay thế nghĩa vụ của người bán đối với hàng hóa/dịch vụ (trừ khi có ghi rõ TRIPMAP là người bán)
  • Cam kết minh bạch: Công bố rõ thông tin người bán, chính sách áp dụng và kênh liên hệ hỗ trợ; phối hợp xử lý khi có phản ánh/tranh chấp

Mô hình hoạt động

Tripmart hoạt động theo mô hình kết nối đa bên, trong đó:

  • Người bán tạo gian hàng, đăng tải sản phẩm/dịch vụ, cung cấp thông tin giá, tồn kho (nếu áp dụng), phương thức giao hàng và chính sách liên quan.
  • Người mua lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, đặt hàng và thanh toán theo hướng dẫn trên nền tảng (tùy theo phương thức được tích hợp/hiển thị).
  • Thông tin người bán (tên/đơn vị bán) được hiển thị trên từng trang sản phẩm và/hoặc trong thông tin đơn hàng để người mua nhận biết đối tác giao dịch.

Trách nhiệm của người bán

Người bán là bên chịu trách nhiệm chính đối với hàng hóa/dịch vụ do mình cung cấp trên Tripmart, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tính chính xác của thông tin về sản phẩm/dịch vụ (mô tả, giá, hình ảnh, nguồn gốc/xuất xứ nếu có, điều kiện sử dụng, cảnh báo an toàn...).
  • Chất lượng, bảo hành/đổi trả (nếu áp dụng) và việc giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
  • Giao hàng/cung ứng dịch vụ đúng thỏa thuận, thời gian và phạm vi cam kết với người mua.
  • Hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ thuế/phí theo quy định pháp luật (khi phát sinh nghĩa vụ).

Trách nhiệm của Tripmart

Tripmart là đơn vị vận hành nền tảng và chịu trách nhiệm trong phạm vi vai trò trung gian công nghệ, bao gồm:

  • Cung cấp và duy trì nền tảng để người bán và người mua đăng tải, tìm kiếm và thực hiện giao dịch theo chính sách công bố.
  • Hiển thị thông tin người bán trên trang sản phẩm/đơn hàng và cung cấp kênh hỗ trợ để tiếp nhận phản ánh.
  • Kiểm duyệt và xử lý vi phạm theo quy định/tiêu chuẩn nội dung của nền tảng (ví dụ: gỡ sản phẩm vi phạm, hạn chế tài khoản...).
  • Hỗ trợ xử lý tranh chấp ở mức độ hợp lý: tiếp nhận, xác minh thông tin, phối hợp người bán và hướng dẫn các bước giải quyết theo chính sách.

Chính sách bảo vệ người mua

Tripmart áp dụng các cơ chế hỗ trợ nhằm bảo vệ quyền lợi người mua trong phạm vi nền tảng, bao gồm:

  • Công khai chính sách và điều khoản sử dụng để người mua tham khảo trước khi giao dịch.
  • Kênh tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ liên hệ người bán khi phát sinh vấn đề về đơn hàng.
  • Hướng dẫn quy trình đổi trả/hoàn tiền (nếu đủ điều kiện theo chính sách áp dụng) và xử lý tranh chấp theo từng trường hợp cụ thể. Xem tại Chính sách đổi trả và Điều khoản.
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.

Thông tin liên hệ

  • Website: tripmap.vn
  • Email: contact@tripmap.vn
  • Hotline: 0967.567.834
  • Văn phòng: Tầng 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh, Đường Nguyễn Văn Cừ, P. Hồng Hà, Tp. Hạ Long, Quảng Ninh, Việt Nam
  • Trang liên hệ: Liên hệ

Cam kết minh bạch và tuân thủ pháp luật

  • Minh bạch về chủ thể cung cấp: Tripmart hiển thị thông tin người bán trên từng trang sản phẩm và/hoặc đơn hàng; không tuyên bố quyền sở hữu đối với hàng hóa/dịch vụ của người bán.
  • Minh bạch về trách nhiệm: người bán chịu trách nhiệm về hàng hóa/dịch vụ, giao hàng và hóa đơn; Tripmart cung cấp nền tảng công nghệ và hỗ trợ xử lý tranh chấp theo chính sách.
  • Tuân thủ pháp luật: Tripmart xây dựng và vận hành nền tảng theo các quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Hợp tác xử lý vi phạm: khi có dấu hiệu vi phạm hoặc phản ánh từ người mua/cơ quan có thẩm quyền, Tripmart sẽ phối hợp rà soát và áp dụng biện pháp phù hợp theo quy định.