Lý do một số người ngừng dùng voucher Shopee và lại quay trở lại khi tặng quà cho người cao tuổi

Trong những năm gần đây, voucher mua sắmXem các sản phẩm Mua sắm trực tuyến đã trở thành một công cụ phổ biến để thu hút người dùng và tăng cường tương tác trên các nền tảng thương mại điện tử. Tuy nhiên, không phải tất cả người dùng đều duy trì việc sử dụng voucher một cách liên tục. Một số người đã ngừng sử dụng chúng, nhưng lại quay trở lại khi có nhu cầu tặng quà cho người cao tuổi. Bài viết này sẽ phân tích sâu các yếu tố dẫn đến hiện tượng này, đồng thời đặt ra những so sánh giữa các nhóm người dùng khác nhau để làm rõ sự khác biệt trong hành vi.

Những yếu tố chung ảnh hưởng đến quyết định ngừng dùng voucher

Trước khi đi vào chi tiết từng nhóm người dùng, cần hiểu các yếu tố nền tảng thường khiến người tiêu dùng quyết định không tiếp tục sử dụng voucher. Những yếu tố này thường xuất hiện trong bối cảnh hàng ngày và có thể thay đổi theo thời gian.

Thời tiết và thói quen mua sắm

Vào những tháng mùa mưa hoặc thời tiết lạnh giá, người tiêu dùng thường giảm tần suất ra ngoài và chuyển sang mua sắm trực tuyến. Khi thời tiết cải thiện, nhu cầu mua sắm tại cửa hàng truyền thống tăng lên, đồng thời mức độ quan tâm tới voucher giảm đi vì người dùng cảm thấy không cần thiết phải “tiết kiệm” trong môi trường mua sắm thực tế.

Độ tin cậy và cảm nhận giá trị

Voucher thường đi kèm với các điều kiện sử dụng (giới hạn thời gian, mức tối thiểu đơn hàng, danh mục sản phẩm áp dụng). Khi người dùng cảm thấy những ràng buộc này làm giảm trải nghiệm mua sắm, họ có xu hướng bỏ qua hoặc ngừng sử dụng voucher. Ngược lại, khi có những chương trình tặng quà cho người cao tuổi với điều kiện dễ dàng, người dùng lại thấy giá trị thực tế và quay trở lại.

Lịch sử tiến hóa của voucher

Ban đầu, voucher được giới thiệu như một công cụ khuyến khích mua sắm trong các đợt lễ hội lớn. Theo thời gian, các nền tảng đã mở rộng việc phát hành voucher vào các dịp thường ngày, thậm chí tích hợp vào các chương trình chăm sóc cộng đồng. Quá trình này đã tạo ra một vòng quay: từ “động lực thử nghiệm” sang “sự nhàm chán” và cuối cùng là “động lực tái sử dụng” khi có nhu cầu xã hội đặc biệt, chẳng hạn như tặng quà cho người cao tuổi.

Nhóm người dùng mới

Những người lần đầu tiếp cận mua sắm trực tuyến thường có những quan điểm và thói quen riêng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách họ sử dụng voucher.

Lý do ngừng dùng voucher

• Thiếu hiểu biết về cách áp dụng: Người mới thường gặp khó khăn khi nhập mã hoặc hiểu các điều kiện kèm theo, dẫn đến cảm giác bối rối và từ chối tiếp tục.
• Ưu tiên trải nghiệm nhanh gọn: Khi chưa quen với quy trình, họ có xu hướng muốn hoàn thành giao dịch nhanh chóng, không muốn dừng lại để tìm kiếm hoặc áp dụng voucher.
• Đánh giá lợi ích thấp: Nếu mức giảm không đáng kể so với giá gốc, người mới có thể cho rằng việc tốn thời gian để nhập mã không xứng đáng.

Quay trở lại khi tặng quà cho người cao tuổi

• Nhận thức về giá trị thực tế: Khi muốn mua quà cho người cao tuổi, người mới thường cân nhắc chi phí kỹ lưỡng hơn. Voucher giảm giá trực tiếp giúp họ cảm thấy “được giúp đỡ” trong việc giảm gánh nặng tài chính.
• Đơn giản hoá quy trình: Nhiều nền tảng đã thiết kế các voucher “tặng quà” với các bước áp dụng ngắn gọn, phù hợp cho người không rành công nghệ.
• Áp lực xã hội và cảm xúc: Việc tặng quà cho người cao tuổi thường đi kèm với mong muốn thể hiện sự quan tâm, khiến người mua sẵn sàng dành thời gian để tìm và sử dụng voucher.

Nhóm người dùng có kinh nghiệm

Người tiêu dùng đã mua sắm trực tuyến trong một thời gian dài, thường có kiến thức sâu rộng về các chương trình khuyến mãi và cách tối ưu hóa chi phí.

Lý do ngừng dùng voucher

• Quá tải thông tin: Khi các chương trình voucher xuất hiện liên tục, người dùng có thể cảm thấy “đầy ắp” và không muốn theo dõi từng chương trình.
• Chiến lược tối ưu chi phí: Người có kinh nghiệm thường dựa vào các công cụ so sánh giá và các chương trình giảm giá lớn hơn (flash sale, giảm giá trực tiếp). Voucher nhỏ lẻ có thể không đáp ứng nhu cầu tối ưu chi phí của họ.
• Thay đổi hành vi tiêu dùng: Khi có xu hướng mua sắm theo danh sách cố định (đồ dùng gia đình, thiết bị công nghệ), họ có thể không gặp các sản phẩm đủ điều kiện áp dụng voucher.

Sản phẩm bạn nên cân nhắc mua

[FREESHIP + VOUCHER 20K + QUÀ TẶNG} Nước giặt khô đa năng Quick (xử lý và tẩy nhanh các vết bẩn mà không cần phải dùng nước)

Giá gốc: 119.000 đ - Giá bán: 109.000 đ (Tiết kiệm: 10.000 đ)

[E-Voucher] OCEANITY - Gói vận hành gian hàng Shopee Chuyên nghiệp

Giá gốc: 12.200.000 đ - Giá bán: 10.000.000 đ (Tiết kiệm: 2.200.000 đ)

Bộ 2 Dụng cụ sắp xếp hồ sơ Accordion - Nhẹ, di động, giữ voucher & hóa đơn

Giá gốc: 275.517 đ - Giá bán: 227.700 đ (Tiết kiệm: 47.817 đ)

Máy Rửa Chén Bosch SMI4EVS08E 60cm Series 4 Giảm 3TR - Voucher Shopee - Hàng Chính Hãng

Giá gốc: 29.070.300 đ - Giá bán: 22.890.000 đ (Tiết kiệm: 6.180.300 đ)

Quay trở lại khi tặng quà cho người cao tuổi

• Chiến lược “tặng quà + tiết kiệm”: Người dùng có kinh nghiệm thường xem voucher là một công cụ bổ trợ cho các chương trình giảm giá lớn. Khi muốn mua quà cho người cao tuổi, họ sẽ kết hợp voucher với các chương trình giảm giá khác để đạt mức chi phí tối ưu.
• Đánh giá lợi nhuận cảm xúc: Mua quà cho người cao tuổi không chỉ là giao dịch tài chính mà còn là hành động mang lại cảm xúc tích cực. Điều này khiến họ sẵn sàng chấp nhận một số ràng buộc của voucher.
• Thời gian và công cụ hỗ trợ: Các người dùng có kinh nghiệm thường có sẵn các công cụ (extension, ứng dụng) để tự động áp dụng voucher. Khi có nhu cầu tặng quà, họ sẽ kích hoạt lại các công cụ này.

Nhóm người dùng gia đình

Gia đình thường mua sắm với mục tiêu đáp ứng nhu cầu chung, đồng thời có trách nhiệm chăm sóc người cao tuổi trong nhà. Hành vi của họ đối với voucher mang tính chất đa chiều, phản ánh cả yếu tố kinh tế và xã hội.

Lý do ngừng dùng voucher

• Chi phí tổng thể thấp: Khi gia đình mua sắm các mặt hàng thiết yếu với khối lượng lớn, họ có thể nhận được chiết khấu trực tiếp từ nhà cung cấp, khiến voucher trở nên thừa thãi.
• Quy trình phức tạp trong việc chia sẻ mã: Khi nhiều thành viên trong gia đình cùng mua sắm, việc đồng bộ mã voucher có thể gây khó khăn, dẫn đến quyết định bỏ qua.
• Rủi ro về thời hạn: Voucher có thời gian sử dụng ngắn, trong khi danh sách mua sắm gia đình thường kéo dài, làm tăng khả năng voucher hết hạn trước khi dùng.

Quay trở lại khi tặng quà cho người cao tuổi

• Nhận thức về trách nhiệm xã hội: Gia đình thường coi việc tặng quà cho người cao tuổi là một phần của trách nhiệm chăm sóc. Voucher giúp giảm chi phí mà không làm giảm chất lượng quà.
• Ưu đãi đặc biệt dành cho người cao tuổi: Nhiều chương trình voucher được thiết kế riêng cho đối tượng người cao tuổi (giảm giá sản phẩm sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng). Khi gia đình muốn mua những sản phẩm này, họ sẽ chủ động tìm kiếm và sử dụng voucher.
• Hỗ trợ tài chính cho người già: Khi người cao tuổi không có thu nhập ổn định, việc sử dụng voucher giúp giảm gánh nặng tài chính cho cả gia đình, tạo động lực mạnh mẽ để quay lại.

So sánh tổng quan giữa các nhóm người dùng

Dưới đây là bảng tóm tắt các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định ngừng dùng voucher và quay trở lại khi tặng quà cho người cao tuổi, được phân loại theo nhóm người dùng.

• Người mới: Đối mặt với rào cản về kiến thức và thời gian; quay lại khi cảm nhận được giá trị thực tế và sự đơn giản trong quy trình.
• Người có kinh nghiệm: Bị áp lực thông tin và ưu tiên các chương trình giảm giá lớn; quay lại khi voucher được tích hợp vào chiến lược “tặng quà + tiết kiệm”.
• Gia đình: Đối diện với nhu cầu mua sắm dài hạn và chia sẻ mã phức tạp; quay lại khi voucher hỗ trợ tài chính cho người cao tuổi và có ưu đãi đặc biệt.

Bối cảnh xã hội và xu hướng tương lai

Trong bối cảnh dân số già hoá đang diễn ra nhanh chóng, nhu cầu tặng quà, đặc biệt là các mặt hàng hỗ trợ sức khỏe và sinh hoạt cho người cao tuổi, ngày càng tăng. Các nền tảng thương mại điện tử đang phản hồi bằng cách phát triển các chương trình voucher “đặc thù” cho nhóm đối tượng này. Khi những chương trình này ngày càng tinh gọn và thân thiện, xu hướng người dùng quay lại để tận dụng sẽ tiếp tục mạnh mẽ.

Song song với xu hướng này, việc tối ưu hoá trải nghiệm người dùng (UX) trong quá trình áp dụng voucher sẽ là yếu tố quyết định. Nếu các nền tảng có thể giảm thiểu các rào cản (điều kiện phức tạp, thời hạn ngắn) và đồng thời cung cấp các lợi ích rõ ràng cho việc tặng quà, thì khả năng người dùng duy trì việc sử dụng voucher sẽ tăng lên đáng kể, không chỉ trong các dịp đặc biệt mà còn trong mua sắm thường ngày.

Cuối cùng, việc hiểu rõ các động cơ và rào cản của từng nhóm người dùng không chỉ giúp các nhà cung cấp dịch vụ thiết kế các chương trình voucher phù hợp hơn mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm cho cộng đồng, đặc biệt là những người cao tuổi – một nhóm dân số ngày càng quan trọng trong xã hội hiện đại.