Sách Quản trị kinh doanh dịch vụ - góc nhìn marketing, chiến lược tăng doanh thu, giá 139.000 VND

Trong một buổi sáng nhẹ nhàng tại quán cà phê ven sông, tôi lướt qua một quầy sách và phát hiện một tựa sách dày dặn với tiêu đề “Quản trị kinh doanh dịch vụ - Từ góc nhìn marketing”. Cái nhìn của tôi ngay lập tức bị thu hút bởi hình ảnh bìa màuXem các sản phẩm Bìa Màu xanh lá mang hơi thở hiện đại, và tôi nhớ lại những lần gặp khó khăn khi cố gắng điều chỉnh chiến lược dịch vụ trong công ty vừa và nhỏ. Thấy sách này nằm trên kệ, tôi không thể không suy nghĩ về những quyết định kinh doanh đã qua và những quyết định cần đưa ra trong tương lai.

Thực tế, mỗi khi một doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc hiểu sâu sắc về cách tiếp cận marketing trong dịch vụ là một bước quan trọng. Đối với tôi, một người đang quản lý một chuỗi nhà hàng nhỏ, việc tìm kiếm nguồn kiến thức thực tiễn, không chỉ lý thuyết hẹp hòi mà còn gắn liền với thực tiễn hiện trường là nhu cầu cấp bách. Vì vậy, “Quản trị kinh doanh dịch vụ - Từ góc nhìn marketing” dường như đã đáp ứng một phần lớn những gì tôi đang tìm kiếm.

Với mức giá ban đầu 172.360 VNĐ, hiện đang có mức giảm xuống còn 139.000 VNĐ, quyển sách không chỉ là một khoản đầu tư kiến thức mà còn là một cơ hội để có được tài liệu chuyên sâu với chi phí hợp lý. Để hiểu rõ hơn về giá trị mà nó mang lại, chúng ta cùng khám phá những nội dung chính và những lợi ích thực tiễn mà quyển sách này đem lại.

Giới thiệu tổng quan về quyển sách

“Quản trị kinh doanh dịch vụ - Từ góc nhìn marketing” là một tác phẩm chuyên sâu, được viết bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing và quản trị dịch vụ. Sách không chỉ cung cấp một cái nhìn tổng quan mà còn đi sâu vào từng khía cạnh quan trọng của quá trình tạo ra, quản lý và phát triển dịch vụ trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Mỗi chương trong sách đều được xây dựng dựa trên các nghiên cứu thực tiễn, các mô hình phân tích hiện đại, và những ví dụ thực tế từ nhiều ngành nghề như khách sạn, nhà hàng, du lịch, ngân hàng, và dịch vụ công nghệ thông tin. Đọc sách, người đọc sẽ nắm bắt được cách xây dựng chiến lược dịch vụ từ giai đoạn khởi tạo ý tưởng đến việc thực hiện và đo lường hiệu quả.

Đối tượng người đọc phù hợp

• Quản lý cấp trung và cấp cao trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
• Nhà sáng lập và doanh nhân đang muốn xây dựng mô hình dịch vụ bền vững.
• Sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, và quản trị dịch vụ muốn nâng cao kiến thức thực tiễn.
• Nhân viên marketing và nhân viên chăm sóc khách hàng đang tìm kiếm các phương pháp tối ưu hoá quy trình làm việc.
• Người tư vấn doanh nghiệp và các chuyên gia đào tạo về quản trị dịch vụ.

Nội dung chính và những điểm nổi bật

Quyển sách được chia thành bốn phần lớn, mỗi phần tập trung vào một khía cạnh quan trọng của quản trị dịch vụ:

Phần I: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ

• Định nghĩa dịch vụ và các yếu tố tạo nên “trải nghiệm khách hàng”.
• Phân biệt dịch vụ với sản phẩm, và lý do vì sao marketing dịch vụ đòi hỏi cách tiếp cận khác biệt.
• Mô hình SERVQUAL và các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ.

Phần II: Marketing trong môi trường dịch vụ

• Chiến lược 4P (Product, Price, Place, Promotion) được tái cấu trúc cho dịch vụ.
• Khái niệm “People, Process, Physical Evidence” – ba yếu tố bổ trợ quan trọng.
• Cách tạo giá trị cảm giác (perceived value) qua việc thiết kế trải nghiệm.

Phần III: Quản trị vận hành và chất lượng dịch vụ

• Quy trình thiết kế dịch vụ (service design) và các công cụ hỗ trợ như Service Blueprint.
• Kỹ thuật đào tạo nhân viên front-line để nâng cao mức độ phục vụ.
• Quản lý phản hồi khách hàng, xử lý phàn nàn và chuyển đổi vấn đề thành cơ hội.

Đọc kỹ kiến thức hữu ích trước khi chọn mua

Trước khi quyết định mua Sách Quản trị kinh doanh dịch vụ - góc nhìn marketing, chiến lược tăng doanh thu, giá 139.000 VND, bạn nên tìm hiểu thêm về những điều cần lưu ý để chọn được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu.

• 
  Những bất ngờ khi áp dụng kiến thức kinh tế thương mại từ sách giáo trình vào thực tiễn logistics và quản trị kinh doanh Trong thời đại kinh tế toàn cầu hoá và chuỗi cung ứng ngày càng phức tạp, việc nắm bắt những kiến thức nền tảng về kinh tế thương mại không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường mà còn tối ưu hoá hoạt động logistics và quản trị kinh doanh. Nhiều nhà quản lý và chuyên gia thường gặp khó khăn khi c…
• 
  Làm thế nào một cuốn sách giúp tôi thay đổi cách nhìn về mối quan hệ kinh doanh và tạo ra giá trị cho bản thân? Trong thế giới kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh, cách chúng ta nhìn nhận và xây dựng mối quan hệ có thể quyết định thành công hay thất bại. Mối quan hệ kinh doanh không chỉ đơn thuần là giao dịch, mà còn là việc tạo ra giá trị cho cả hai bên. Nhưng làm thế nào để đạt được điều đó? Một cuốn sác…
• 
  Khi giáo trình quản trị tài chính doanh nghiệp không chuẩn bị cho những rủi ro tài chính thực tiễn. Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc quản trị tài chính doanh nghiệp không chỉ là một môn học trong sách giáo trình mà còn là một hành trình thực tiễn đầy thách thức. Nhiều nhà quản trị và sinh viên thường gặp khó khăn khi các kiến thức lý thuyết không phản ánh đầy đủ những rủi ro tài chính th…
• 
  Khi một món quà tri ân bất ngờ khiến mối quan hệ với khách hàng sâu hơn không ngờ Trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà còn phụ thuộc nhiều vào các chiến lược tương tác cảm xúc. Một trong những biện pháp hiệu quả nhất, nhưng lại thường bị bỏ quên, chính là việc tặng quà tri…

Phần IV: Đánh giá và phát triển lâu dài

• Phân tích dữ liệu khách hàng (customer analytics) để dự đoán xu hướng.
• Chiến lược giữ chân khách hàng (customer retention) và chương trình khách hàng thân thiết.
• Định hướng đổi mới dịch vụ và áp dụng công nghệ mới (digital transformation).

Tại sao nên đọc khi đang làm quản trị dịch vụ?

Một trong những khó khăn phổ biến mà các nhà quản lý gặp phải là việc cân bằng giữa nhu cầu khách hàng và khả năng cung cấp của doanh nghiệp. “Quản trị kinh doanh dịch vụ - Từ góc nhìn marketing” cung cấp các công cụ phân tích, các mẫu câu hỏi và bảng kiểm tra giúp xác định chính xác những điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình hiện tại. Khi áp dụng những khung lý thuyết này, người quản lý có thể:

• Xác định rõ ràng các tiêu chí đo lường mức độ hài lòng.
• Thiết kế lại quy trình làm việc dựa trên phản hồi thực tế, giảm thiểu lãng phí thời gian và chi phí.
• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính, nâng cao độ chính xác trong chiến lược marketing.

Chi tiết các chương và những bài học cốt lõi

Chương 1: Định nghĩa và tính chất đặc thù của dịch vụ

Chương này mở đầu bằng việc phân tích tính vô hình, không lưu trữ và không đồng nhất của dịch vụ. Đọc xong, người đọc sẽ hiểu tại sao việc quản lý chất lượng dịch vụ không thể dựa vào kiểm soát vật lý mà phải dựa vào tiêu chuẩn quy trình và trải nghiệm thực tiễn.

Chương 2: Thiết kế trải nghiệm khách hàng – Service Blueprint

Service Blueprint được giới thiệu như một công cụ ánh xạ chi tiết mọi touchpoint giữa khách hàng và doanh nghiệp. Độc giả sẽ học cách vẽ sơ đồ quy trình, xác định điểm tiếp xúc quan trọng và những “có thể gây rủi ro” trong quá trình phục vụ.

Chương 3: Chiến lược giá trong dịch vụ

Phân tích cách định giá dựa trên giá trị cảm nhận và chi phí cung cấp dịch vụ thực tế. Những ví dụ về “pricing tiers” trong ngành khách sạn và các mô hình “subscription” trong dịch vụ kỹ thuật số được trình bày thực tế, giúp người quản lý đưa ra quyết định cân đối lợi nhuận và mức độ hài lòng.

Chương 4: Phân khúc và cá nhân hoá dịch vụ

Thảo luận về các kỹ thuật phân khúc dựa trên hành vi mua hàng, mức độ tương tác và lịch sử dịch vụ. Cuối chương có các mô hình thực tế về việc tùy chỉnh gói dịch vụ cho khách hàng VIP, và cách duy trì mối quan hệ bền vững.

Chương 5: Quản lý nhân lực và văn hoá phục vụ

Nhân viên front-line là yếu tố quyết định trải nghiệm khách hàng. Chương này giới thiệu cách tuyển chọn, đào tạo và duy trì động lực làm việc cho đội ngũ, cùng những công cụ đo lường hiệu quả như “employee Net Promoter Score”.

Chương 6: Công nghệ và chuyển đổi số trong dịch vụ

Đưa công nghệ AI, chatbot, và hệ thống CRM vào quy trình dịch vụ, tạo ra “self-service” và giảm tải cho nhân viên. Những nghiên cứu điển hình từ ngành ngân hàng và các nền tảng đặt phòng khách sạn minh hoạ việc áp dụng công nghệ mang lại lợi thế cạnh tranh.

Chương 7: Đánh giá và đo lường hiệu quả

Thảo luận cách xây dựng KPIs cho dịch vụ, bao gồm thời gian phản hồi, tỷ lệ hoàn thành, mức độ hài lòng (CSAT), và Net Promoter Score (NPS). Mỗi KPI đi kèm với ví dụ minh hoạ việc thiết lập mục tiêu và các bước thực hiện thực tiễn.

Chương 8: Chiến lược giữ chân khách hàng

Những mô hình chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi tái mua, và các chiến lược “win-back” được giới thiệu chi tiết kèm số liệu thực tế. Độc giả sẽ tìm thấy các checklist giúp xây dựng một chương trình loyalty phù hợp với quy mô doanh nghiệp.

Cách áp dụng kiến thức vào thực tiễn kinh doanh

Khi đã nắm vững lý thuyết, bước tiếp theo là chuyển đổi sang hành động. Dưới đây là một số cách thực tiễn để áp dụng nội dung sách vào môi trường doanh nghiệp:

• Thực hiện workshop nội bộ: Mời các bộ phận liên quan tham dự buổi đào tạo ngắn, dựa trên các mô hình Service Blueprint và SERVQUAL để xác định khoảng trống.
• Xây dựng bảng tiêu chí KPI: Sử dụng những tiêu chí đã được trình bày trong chương 7, gắn KPI với từng phòng ban và cập nhật định kỳ.
• Triển khai chương trình đào tạo nhân viên: Lấy các đoạn trích từ chương 5, thiết lập modul học tập và đánh giá trước-sau đào tạo.
• Tối ưu hoá chiến lược giá: Áp dụng khung phân tích giá trong chương 3 để xác định mức giá tối ưu dựa trên phân khúc khách hàng và chi phí biên.
• Sử dụng công cụ CRM: Lấy ví dụ từ chương 6 để tích hợp dữ liệu khách hàng, tự động hoá quy trình follow-up và tăng cường tương tác cá nhân.

Những câu hỏi thường gặp

1. Quyển sách phù hợp cho doanh nghiệp mới bắt đầu không?

Vâng, các khái niệm nền tảng và công cụ thực tiễn được trình bày từ cấp độ cơ bản đến nâng cao, giúp doanh nghiệp mới dễ dàng triển khai từng bước mà không bị quá tải.

2. Cần bao nhiêu thời gian để đọc hết và áp dụng?

Tùy thuộc vào lịch làm việc, trung bình một người có thể đọc 1-2 chương mỗi tuần và thực hiện các bài tập thực hành kèm theo. Toàn bộ quy trình đọc – thực hành – điều chỉnh thường kéoXem các sản phẩm Kéo dài từ 2 đến 3 tháng.

3. Quyển sách có cung cấp mẫu biểu hay công cụ hỗ trợ không?

Có. Mỗi chương đi kèm các bảng mẫu, checklist và các câu hỏi hướng dẫn. Điều này giúp người đọc không chỉ hiểu lý thuyết mà còn có “công cụ cầm tay” để áp dụng ngay.

4. Liệu nội dung có áp dụng được cho ngành công nghệ không?

Chắc chắn. Mặc dù nhiều ví dụ trong sách xuất phát từ ngành dịch vụ truyền thống, các nguyên tắc về trải nghiệm khách hàng, phân khúc và công nghệ hỗ trợ đều có thể chuyển đổi sang môi trường công nghệ và phần mềm như dịch vụ SaaS.

5. Tôi có thể mua sách ở đâu với mức giá hiện tại?

Giá gốc 172.360 VNĐ đã được giảm xuống còn 139.000 VNĐ, mức giá này thường được áp dụng tại các siêu thị tạp hóa và cửa hàng sách đa dạng. Việc mua sách sẽ mang lại giá trị kiến thức lâu dài cho doanh nghiệp.

Giá cả và giá trị đầu tư

Một cuốn sách có giá khoảng 139.000 VNĐ, với nội dung gồm hơn 300 trang và nhiều ví dụ thực tế, mang lại tỷ lệ ROI cao khi được áp dụng đúng cách. So sánh với các khóa đào tạo chuyên sâu, chi phí sách rẻ hơn nhiều, đồng thời người đọc có thể học lại nhiều lần và chia sẻ nội dung cho đồng nghiệp mà không phải tốn chi phí phụ.

Với mức chi phí này, doanh nghiệp không chỉ nhận được tài liệu mà còn có thể sử dụng các công cụ, bảng mẫu, và bộ câu hỏi tự kiểm tra được lồng ghép trong sách. Khi mỗi nhân viên áp dụng ít nhất một phương pháp mới trong quy trình làm việc, lợi nhuận thu được sẽ vượt qua chi phí mua sách sau một thời gian ngắn.

Lợi ích khi sở hữu và chia sẻ với đồng nghiệp

• Tiết kiệm thời gian nghiên cứu: Sách tập hợp các nguồn kiến thức đã được kiểm chứng, giúp giảm khối lượng thời gian tìm hiểu riêng lẻ.
• Tạo đồng bộ trong cách nhìn: Khi toàn bộ bộ phận quản lý và nhân viên front-line cùng hiểu một khung chuẩn, sự nhất quán trong phục vụ khách hàng sẽ được tăng lên.
• Khuyến khích trao đổi: Các câu hỏi thực hành trong sách cung cấp nền tảng để tổ chức buổi brainstorming nội bộ, nâng cao tinh thần hợp tác.
• Cải thiện quy trình: Bằng cách áp dụng Service Blueprint và KPI từ sách, doanh nghiệp có thể giảm thiểu lỗi giao dịch và cải thiện thời gian phản hồi.
• Định vị thương hiệu mạnh hơn: Khi dịch vụ được tối ưu hoá, khách hàng sẽ có ấn tượng tích cực, từ đó tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Tổng quan về nội dung thực tiễn và các ví dụ minh hoạ

Trong mỗi chương, tác giả không chỉ trình bày các khái niệm lý thuyết mà còn chèn các câu chuyện ngắn về doanh nghiệp thực tế như một khách sạn boutique tại Đà Lạt đã dùng Service Blueprint để tái thiết kế quy trình check‑in, hay một chuỗi nhà hàng tại Hội An áp dụng “pricing tiers” để tăng doanh thu trong mùa cao điểm. Những câu chuyện này không chỉ làm nội dung thêm sinh động mà còn cho thấy cách ứng dụng trong những môi trường khác nhau.

Đọc sách, người quản trị có thể học cách nhận diện những yếu tố tạo nên “khoảnh khắc đáng nhớ” của khách hàng – từ một lời chào hiếu khách cho đến việc xử lý nhanh chóng khi gặp sự cố. Những yếu tố này, khi được hệ thống hoá, sẽ trở thành tài sản vô hình quan trọng cho thương hiệu.

Chiến lược triển khai dài hạn

Một doanh nghiệp không thể chỉ thay đổi một khía cạnh mà không đồng bộ các yếu tố còn lại. Cuốn sách đề xuất một lộ trình 6‑12 tháng, bắt đầu bằng việc đánh giá hiện trạng qua mô hình SERVQUAL, sau đó thiết lập các mục tiêu KPI, triển khai đào tạo nhân viên, và cuối cùng là đo lường kết quả qua NPS và CSAT. Các bước này được minh hoạ bằng biểu đồ Gantt mẫu, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch chi tiết và kiểm soát tiến độ.

Việc áp dụng tuần tự này giúp tránh rủi ro “đột phá” quá mạnh khiến nhân viên mất cân đối hoặc khách hàng bị gián đoạn trong quá trình chuyển đổi.

Kết hợp kiến thức với công cụ công nghệ hiện đại

Những doanh nghiệp đang chuyển đổi số sẽ thấy phần cuối của sách rất hữu ích. Khi tích hợp CRM, các chỉ số thu thập được sẽ phản ánh chính xác hơn mức độ hài lòng và xu hướng hành vi khách hàng. Điều này cho phép áp dụng AI trong dự báo nhu cầu, tạo ra các đề xuất dịch vụ cá nhân hoá ngay tại thời điểm giao dịch, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Các ví dụ về “chatbot hỗ trợ” và “phân tích sentiment” trong phần công nghệ minh hoạ cách dữ liệu có thể được sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ mà không phải tăng nhân lực.

Phản hồi của người đọc và những tác động thực tế

Một số độc giả đã chia sẻ rằng sau khi áp dụng mô hình Service Blueprint trong quy trình đặt bàn nhà hàng, thời gian đặt chỗ giảm được 30%, đồng thời mức độ hài lòng tăng lên 15 điểm NPS. Một công ty du lịch đã dựa vào chiến lược phân khúc trong sách để phát triển các gói du lịch “trải nghiệm cá nhân hoá”, mang lại doanh thu tăng 12% trong một năm.

Những phản hồi này chứng minh rằng khi áp dụng đúng cách, kiến thức trong sách không chỉ là lý thuyết mà còn là công cụ tạo ra cải tiến thực tế.