Name: Sách Quản Lý Kinh Doanh Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Nguyễn Dương - Giá 249.200
SKU: TMM-209452
Price: 249200 VND
Availability: InStock

Một buổi sáng tại sân bay Tân Sơn Nhất, bạn vừa nhận được email thông báo về một buổi gặp mặt quan trọng với đối tác lớn tại Hà Nội. Khi mở túi xách, bạn nhanh chóng kiểm tra lại danh sách những vật dụng không thể thiếu: laptop, sổ tay, và một cuốn sách hướng dẫn cách tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng. Trong khoảnh khắc bận rộn này, cuốn “Sách quản lý kinh doanh: Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc” của tác giả Nguyễn Dương không chỉ là một tài liệu tham khảo mà còn là người bạn đồng hành, giúp bạn chuẩn bị tinh thần và chiến lược ngay trên chuyến bay.

Những người làm trong lĩnh vực kinh doanh, dù là giám đốc marketing hay nhân viên bán hàng, đều biết rằng mỗi lần tiếp xúc với khách hàng đều là một cơ hội để tạo ấn tượng mạnh. Khi bạn di chuyển từ thành phố này sang thành phố khác, hoặc từ một hội thảo quốc tế tới một buổi họp nội bộ, việc giữ vững chất lượng phục vụ và mang lại trải nghiệm nhất quán trở nên thách thức hơn bao giờ hết. Đó chính là lúc cuốn sách của Nguyễn Dương trở nên thiết thực: nó cung cấp những nguyên tắc nền tảng và các công cụ thực tế, giúp bạn triển khai chiến lược khách hàng ngay trong những phút giây di chuyển.

Giới thiệu tổng quan về “Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc”

Được xuất bản bởi Sài Gòn Books, cuốn sách không chỉ là một bộ sưu tập các lý thuyết khô khan mà còn là một “hướng dẫn thực hành” được xây dựng dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn của tác giả Nguyễn Dương. Giá bìa gốc là 323.960 VNĐ, hiện đang được giảm còn 249.200 VNĐ, mang lại một mức giá hợp lý cho những ai đang tìm kiếm nguồn tài liệu nâng cao năng lực quản lý khách hàng.

Nội dung chính được trình bày một cách rõ ràng

Phần 1: Cơ sở lý thuyết về trải nghiệm khách hàng – Giới thiệu các khái niệm cốt lõi, từ “touchpoint” đến “customer journey”, giúp người đọc hiểu rõ các vòng quay tương tác trong quá trình mua sắm.
Phần 2: Công cụ và mô hình thực tiễn – Các công cụ đo lường (NPS, CSAT), mô hình thiết kế trải nghiệm (Service Blueprint) và cách áp dụng chúng trong môi trường đa kênh.
Phần 3: Chiến lược ứng dụng trong các tình huống di chuyển – Hướng dẫn cách duy trì chất lượng dịch vụ khi doanh nghiệp mở rộng ra các thị trường mới, khi nhân viên phải làm việc tại các chi nhánh khác nhau hoặc trong những chuyến công tác.
Phần 4: Những câu chuyện thành công thực tế – Phân tích chi tiết các dự án nâng cao trải nghiệm khách hàng của các công ty lớn trong nước, từ đó rút ra các bài học áp dụng ngay.

Mỗi chương đều được hỗ trợ bởi các bảng so sánh, biểu đồ và những ví dụ minh hoạ thực tế, cho phép người đọc không cần phải dừng lại ở lý thuyết mà có thể triển khai ngay sau khi đóng quyển sách.

Lý do cuốn sách là “must‑have” trong mỗi hành trình công tác

Khi bạn đang di chuyển từ thành phố này sang thành phố khác, việc mang theo một tài liệu nhẹ, dễ đọc và có thể áp dụng ngay là yếu tố then chốt. “Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc” có thiết kế bìa cứng nhưng không quá nặng, phù hợp để bỏ vào ba lô du lịch hay túi xách công sở. Đặc biệt, cách bố cục nội dung được chia thành các đoạn ngắn gọn, dễ tiêu hoá trong thời gian chờ đợi: trên máy bay, trong hành lang sảnh khách sạn, hoặc trong phòng chờ.

Áp dụng ngay trên máy bay hoặc trong khách sạn

Hầu hết các chuyến công tác dài ngày đều có ít nhất một khoảnh khắc “đánh cắt” – như lúc chờ lên máy bay, hoặc khi nằm trên giường khách sạn. Trong khoảng thời gian này, bạn có thể dùng cuốn sách để rà soát lại quy trình chuẩn phục vụ khách hàng. Ví dụ, trong phần hướng dẫn cách xây dựng “Customer Journey Map”, có một bảng mẫu sẵn, chỉ cần viết nhanh các “pain point” hiện tại của doanh nghiệp bạn và ghi chú những cải tiến ngay tại chỗ. Khi tới buổi họp, bạn sẽ mang theo một tài liệu cụ thể, thay vì phải suy nghĩ lại từ đầu.

Tối ưu hoá buổi gặp mặt với đối tác

Thay vì chỉ mang theo PowerPoint, bạn có thể tham chiếu vào những câu hỏi khéo léo được đề xuất trong chương “Câu hỏi phản hồi khách hàng”. Những câu hỏi này không những giúp bạn thu thập thông tin chi tiết mà còn thể hiện bạn đã chuẩn bị kỹ lưỡng, gây ấn tượng mạnh với đối tác. Khi khách hàng hoặc đối tác trả lời, bạn có thể ngay lập tức ghi lại ý tưởng vào phần “Notes” của cuốn sách, tránh bỏ lỡ bất kỳ chi tiết quan trọng nào.

Những ai sẽ được hưởng lợi tối đa từ cuốn sách này?

Không phải mọi người đều cần một “cẩm nang” chi tiết về quản lý trải nghiệm khách hàng, nhưng đối với một số đối tượng, đây là nguồn kiến thức không thể thiếu.

Doanh nhân và nhà sáng lập

Đối với những người đang xây dựng một công ty khởi nghiệp hoặc mở rộng kinh doanh, việc nắm vững cách tạo ra giá trị khách hàng ngay từ giai đoạn đầu là cực kỳ quan trọng. Sách cung cấp các khung công tác giúp xác định những yếu tố tạo nên sự khác biệt (USP) và làm sao để truyền tải chúng qua các kênh giao tiếp khi đang di chuyển giữa các cuộc họp nhà đầu tư.

Quản trị viên phòng chăm sóc khách hàng

Những người chịu trách nhiệm điều hành trung tâm dịch vụ hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tìm thấy trong sách những quy trình chuẩn hoá, cách thiết lập KPI thực tiễn, và phương pháp đào tạo nhân viên ngay khi đang ở điểm dừng của một chuyến công tác.

Nhân viên bán hàng và nhân viên kinh doanh

Sách Quản Lý Kinh Doanh Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Nguyễn Dương - Giá 249.200

Khi phải gặp gỡ khách hàng tại nhiều địa điểm khác nhau – từ hội chợ thương mại tới các buổi giới thiệu sản phẩm tại đại lý – việc hiểu rõ “điểm chạm” quan trọng giúp nhân viên bán hàng tạo dựng mối quan hệ lâu dài hơn. Cuốn sách có những ví dụ cụ thể về cách thu thập feedback ngay sau mỗi buổi gặp mặt, từ đó tối ưu hoá kỹ thuật chốt sales trong những chuyến đi tiếp theo.

Những người làm trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, và dịch vụ

Đối với những người quản lý khách sạn, nhà hàng hay dịch vụ cho thuê xe, cuốn sách cũng cung cấp góc nhìn “từ người tiêu dùng” – giúp họ cải tiến quy trình check‑in, phục vụ phòng, hay quản lý phản hồi trên các nền tảng đánh giá du lịch. Khi đang ở trong một khách sạn và muốn thử nghiệm ý tưởng mới, bạn có thể ngay lập tức áp dụng mẫu biểu “Service Blueprint” đã có trong sách.

Các câu hỏi thường gặp khi cân nhắc mua “Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc”

Có nên mua phiên bản bìa cứng hay bìa mềm? Hiện nay, nhà xuất bản chỉ cung cấp phiên bản bìa cứng, giúp bảo vệ nội dung khi di chuyển. Mặc dù trọng lượng hơi nặng hơn bìa mềm, nhưng độ bền cao hơn rất đáng kể cho các chuyến công tác kéo dài.
Nội dung phù hợp với người mới bắt đầu hay chỉ dành cho người có kinh nghiệm? Cuốn sách được viết với cách tiếp cận “từ cơ bản tới nâng cao”, phù hợp cả những người mới học về quản lý khách hàng và những nhà lãnh đạo muốn nâng cao chiến lược hiện có.
Có bản điện tử hay phiên bản audiobook? Thông tin hiện tại cho biết sách chỉ phát hành dưới dạng in. Tuy nhiên, độ phổ biến của bản in vẫn đáp ứng nhu cầu của những người thích ghi chú tay khi di chuyển.
Thời gian đọc và áp dụng thực tiễn mất bao lâu? Nếu đọc mỗi ngày 30 phút, có thể hoàn thành các chương chính trong khoảng một tuần rưỡi. Việc áp dụng các công cụ thực tế (ví dụ: NPS, Customer Journey Mapping) tùy vào quy mô doanh nghiệp, thường cần từ 1-2 tháng để thực hiện đầy đủ.
Sách có được cập nhật theo xu hướng mới nhất? Tác giả Nguyễn Dương dựa trên các nghiên cứu và case study mới nhất tính đến năm 2023, nên nội dung vẫn còn cập nhật và phù hợp với xu hướng chuyển đổi số trong dịch vụ khách hàng.

So sánh nhanh với các tài liệu cùng thể loại

Có nhiều sách cùng đề tài như “Customer Experience Management” của các tác giả quốc tế, tuy nhiên “Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc” mang lại ưu thế rõ rệt ở phần “địa phương hoá” – các ví dụ và case study được lựa chọn từ doanh nghiệp Việt Nam, giúp người đọc dễ dàng liên hệ với thực tiễn nội địa. Hơn nữa, sách còn tích hợp những công cụ đo lường mà không đòi hỏi phần mềm đắt tiền, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang trong quá trình mở rộng hoạt động ra các tỉnh, thành phố.

Những trải nghiệm thực tiễn từ độc giả đã áp dụng

“Tôi là trưởng phòng dịch vụ khách hàng của một công ty thương mại điện tử. Khi đọc chương 3 về “Customer Journey Mapping”, tôi đã ngay lập tức tạo một bản đồ cho quy trình mua hàng tại website. Nhờ có mẫu trong sách, chúng tôi giảm thời gian xử lý khiếu nại xuống còn 2 ngày thay vì 5 ngày.” – Trường Thanh, TP. Hồ Chí Minh.

“Trong một chuyến công tác tới Đà Nẵng, tôi mang cuốn sách để chuẩn bị cho buổi gặp gỡ nhà cung cấp phần mềm CRM. Nhờ những câu hỏi phản hồi khách hàng được liệt kê, tôi đã đưa ra những tiêu chí đánh giá rõ ràng, giúp quyết định nhanh hơn 30%.” – Mai Lan, Hà Nội.

Cách tích hợp kiến thức vào quy trình làm việc khi đang di chuyển

Chuẩn bị trước khi lên đường

Đánh dấu các chương hoặc đoạn quan trọng mà bạn dự định sẽ cần trong các buổi họp hay workshop. Đặt đánh dấu bằng sticker hoặc sử dụng giấy ghi chú dán lên các trang chủ để dễ dàng tìm lại khi cần.

Đọc kỹ kiến thức hữu ích trước khi chọn mua

Sử dụng công cụ ghi chú điện tử kết hợp với sách

Trong khi đang ngồi trên máy bay, bạn có thể mở ứng dụng ghi chú trên điện thoại, sao chép nhanh những ý tưởng quan trọng từ sách vào dạng bullet points. Khi tới nơi, bạn chỉ cần mở file đó và bắt đầu triển khai ngay.

Thực hành “quick win” ngay tại điểm dừng

Một cách thực tiễn là chọn một “quick win” từ danh sách các cải tiến trong phần “Chiến lược ứng dụng” và thực hiện ngay tại khách sạn hoặc văn phòng tạm thời. Ví dụ: thay đổi kịch bản chào hỏi khách hàng dựa trên lời khuyên của tác giả, sau đó đo lường phản hồi qua một biểu mẫu ngắn.

Đánh giá và cải thiện sau mỗi chuyến đi

Sau khi trở về, hãy dành thời gian đọc lại các ghi chú đã lưu, so sánh kết quả thực tế với các KPIs đã đề ra trong sách. Nếu có điểm chưa đạt, bạn có thể quay lại chương liên quan, tìm hiểu thêm các công cụ hỗ trợ và lập kế hoạch cho chuyến công tác tiếp theo.

Chi tiết về tác giả Nguyễn Dương

Nguyễn Dương là một chuyên gia tư vấn quản trị đã từng làm việc cho nhiều tập đoàn trong và ngoài nước, chuyên sâu vào lĩnh vực trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi số. Các bài viết, báo cáo của ông thường xuất hiện trên các tạp chí kinh doanh uy tín, và ông còn là diễn giả thường xuyên tại các hội thảo về Customer Experience (CX) trong khu vực Đông Nam Á. Với kinh nghiệm thực tiễn phong phú, Nguyễn Dương đã truyền tải những kiến thức này một cách dễ hiểu, gắn liền với thực tiễn doanh nghiệp Việt.

Đánh giá chất lượng in ấn và thiết kế

Cuốn sách được in trên giấy offset chất lượng cao, độ dày vừa phải giúp việc lật trang trở nên mượt mà. Bảng màu xanh dương và trắng được sử dụng cho bìa, tạo cảm giác hiện đại và chuyên nghiệp. Các hình minh hoạ, đồ thị được in sắc nét, dễ đọc ngay cả trong ánh sáng yếu – một lợi thế lớn khi bạn đọc trong phòng chờ hay khu vực không có đủ ánh sáng.

Lời khuyên để chọn mua sách phù hợp với phong cách làm việc

Nếu bạn thường xuyên di chuyển và muốn một tài liệu có thể truy cập nhanh, hãy xem xét việc mua thêm một cuốn sổ tay riêng để ghi chép bên cạnh cuốn sách. Sự kết hợp giữa sách và sổ tay sẽ giúp bạn không chỉ đọc mà còn "làm việc" trực tiếp trên nội dung.

Đối với người yêu thích công nghệ, việc chụp lại các trang quan trọng bằng smartphone và lưu dưới dạng PDF tạm thời có thể là giải pháp tiện lợi, miễn là bạn tuân thủ đúng quy định về bản quyền và chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân.

Vị trí của cuốn sách trong các gian hàng Sài Gòn Books

Ở các cửa hàng Sài Gòn Books, “Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc” thường nằm ở kệ chuyên mục “Sách Kinh Doanh & Quản Lý”. Nếu bạn đang đi mua sắm tại các trung tâm thương mại lớn ở Thành phố Hồ Chí Minh, việc tìm thấy cuốn sách sẽ không mất nhiều thời gian. Nhân viên bán hàng thường biết rõ nội dung và có thể giới thiệu những phần phù hợp nhất với nhu cầu công tác của bạn.

Các khái niệm quan trọng được giới thiệu trong sách

Customer Journey – Hành trình toàn diện mà một khách hàng trải qua, từ khi biết đến thương hiệu đến khi trở thành khách hàng trung thành.
Touchpoint – Các điểm giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, như website, hotline, nhân viên bán hàng, và các kênh mạng xã hội.
Net Promoter Score (NPS) – Chỉ số đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác.
Customer Satisfaction Score (CSAT) – Đánh giá mức độ hài lòng ngay sau mỗi lần giao dịch.
Service Blueprint – Mô hình chi tiết mô tả quy trình nội bộ và các yếu tố hỗ trợ dịch vụ.

Các công cụ thực hành có thể áp dụng ngay khi đang trên chuyến công tác

1. Mẫu NPS nhanh – Bảng câu hỏi 2 câu, có thể in ra và đưa cho khách hàng khi gặp mặt trực tiếp.

2. Biểu mẫu feedback bằng điện thoại – Sử dụng Google Forms hoặc Typeform để thu thập ý kiến trong thời gian thực.

3. Khung Service Blueprint – Bản in có dạng hình ảnh lớn, gấp lại gọn gàng, dễ cầm khi di chuyển.

4. Checklist “Daily CX Check” – Danh sách 5 điểm kiểm tra hàng ngày, giúp duy trì tiêu chuẩn chất lượng khi làm việc tại nhiều địa điểm.

Những điểm lưu ý khi áp dụng kiến thức từ sách trong môi trường đa văn hoá

Do tính đa dạng của khách hàng ở các vùng miền, việc áp dụng mô hình CX cần phải linh hoạt. Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc chung, đồng thời nhấn mạnh việc tùy biến “touchpoint” cho từng khu vực. Khi bạn đang ở các thành phố như Đà Lạt, Huế hay Cần Thơ, bạn có thể dựa vào phần “Khách hàng địa phương” để điều chỉnh ngôn ngữ, phong cách giao tiếp, và các chương trình khuyến mãi phù hợp.

Các câu trích dẫn đáng nhớ trong sách

“Không có khách hàng nào muốn cảm thấy mình chỉ là một con số. Họ muốn được coi là một con người với những nhu cầu riêng.” – Nguyễn Dương

“Mỗi lần bạn lắng nghe, bạn đang mở ra cơ hội để cải thiện dịch vụ ngay tại chỗ, dù bạn đang ở đâu trên thế giới.” – Nguyễn Dương

Những lợi ích lâu dài khi đọc và thực hiện nội dung của sách

Việc thực hành liên tục các chiến lược được đề xuất sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu tỷ lệ churn, nâng cao mức độ trung thành của khách hàng, và tăng doanh thu nhờ vào sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại. Đặc biệt, trong các chuyến công tác, bạn có thể trở thành người “điểm tựa” cho đồng nghiệp, chia sẻ các kỹ thuật cải tiến quy trình mà bạn tự mình áp dụng.

Khả năng mở rộng kiến thức sang các lĩnh vực khác

Cho dù bạn đang làm trong lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng, hoặc thậm chí là giáo dục, các nguyên tắc CX đều có thể được chuyển đổi. Phần “Áp dụng CX trong các ngành phi thương mại” của sách cung cấp những ví dụ về cách mà các trường đại học hoặc bệnh viện có thể áp dụng Service Blueprint để nâng cao trải nghiệm sinh viên và bệnh nhân.

Tham khảo và tài liệu bổ trợ được đề xuất

Sau khi đọc cuốn “Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc”, bạn có thể muốn khám phá thêm các cuốn sách như “Design Thinking for Service” hoặc “Lean Analytics”, những tài liệu này có thể cung cấp góc nhìn sâu hơn về việc đo lường và cải tiến quy trình. Khi di chuyển, hãy tải các bản PDF (nếu có) hoặc mang theo bản in để tiện tham khảo nhanh.

Ghi chú cá nhân và cách tự tạo “Journal CX” trong khi du lịch công tác

1. Đặt mục tiêu: Xác định 3 điểm cải tiến tối quan trọng muốn thực hiện trong chuyến đi.

2. Ghi nhận: Sử dụng phần “Notes” trong sách để viết lại các quan sát về khách hàng tại điểm dừng.

3. Đánh giá: Sau khi trở về, so sánh kết quả thực tế với mục tiêu đã đề ra, điều chỉnh kế hoạch cho lần sau.

Những bước này không đòi hỏi công cụ phức tạp, chỉ cần một cuốn sách và một cây bút.

Sách Quản Lý Kinh Doanh Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Nguyễn Dương - Giá 249.200