Name: Sách Khám Phá Ngành Kinh Doanh Dịch Vụ - Chiến lược thành công, giá chỉ 129.350
SKU: TMM-210867
Price: 129350 VND
Availability: InStock

Trong lúc chờ chuyến bay nối đô thị tới Hà Nội, ánh đèn hành trình lấp lánh ngoài cửa sổ làm người ngồi lặng thinh suy ngẫm về công việc hiện tại. Một cuốn sách dày cộm trên tay, có tựa đề “Khám Phá Ngành Kinh Doanh Dịch Vụ”, đã khiến không gian xô bồn bề bộn của máy bay trở nên yên bình hơn. Khi đọc, người đọc không chỉ thấy mình đang nắm bắt những kiến thức về quản lý dịch vụ mà còn hình dung được những chiến lược thực tiễn mà mình có thể áp dụng ngay trong dự án đang triển khai ở miền Trung.

Hành trình công tác không chỉ là di chuyển từ điểm A tới B, mà còn là thời gian dành cho việc “tự đầu tư”. Dù đang ngồi trong hành lang sân bay hay đang chờ một chiếc taxi ở trung tâm thành phố, việc có một cuốn sách chuyên sâu, dễ hiểu và thực tiễn như “Khám Phá Ngành Kinh Doanh Dịch Vụ” sẽ giúp tối đa hoá thời gian chờ đợi. Thông qua những chương mục được sắp xếp logic, người đọc có thể nhanh chóng nắm bắt các khái niệm cốt lõi, các mô hình kinh doanh dịch vụ hiện đại, và cách xây dựng trải nghiệm khách hàng đáng nhớ – những yếu tố thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong thời đại số.

Giá trị của cuốn sách còn được thể hiện qua mức giá hấp dẫn: 164.275 VND với mức giảm còn 129.350 VND, phù hợp với túi tiền của những người đang tìm kiếm kiến thức bổ trợ cho sự nghiệp nhưng không muốn đầu tư quá nhiều. Hãy để trang sách này đồng hành cùng bạn trong những chuyến công tác, những buổi hội thảo, hay chỉ đơn giản là những khoảnh khắc thư giãn giữa những bộn bề công việc.

Những gì cuốn sách mang lại cho người đọc

Cấu trúc nội dung chặt chẽ, dễ tiếp cận

“Khám Phá Ngành Kinh Doanh Dịch Vụ” được tổ chức thành các phần chính, mỗi phần tập trung vào một khía cạnh quan trọng của ngành dịch vụ. Từ việc hiểu rõ khái niệm dịch vụ, phân tích chuỗi cung ứng dịch vụ, tới việc thiết kế hệ thống quản lý chất lượng, các chương được viết bằng ngôn ngữ thân thiện, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên môn quá nặng. Điều này giúp người đọc không chuyên cũng có thể nhanh chóng nắm bắt, trong khi người đã có kinh nghiệm sẽ cảm thấy mình đang được “đánh bóng” kiến thức hiện tại.

Ví dụ thực tiễn và case study đa dạng

Sách không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn đưa ra hàng chục ví dụ thực tế từ các doanh nghiệp dịch vụ nổi tiếng trong và ngoài nước. Từ chuỗi khách sạn đa quốc gia, các nhà hàng cao cấp, tới các nền tảng công nghệ dịch vụ mới nổi, người đọc sẽ thấy cách áp dụng các nguyên tắc một cách linh hoạt, phù hợp với từng ngành nghề. Các case study được trình bày dưới dạng “thách thức – giải pháp – kết quả”, giúp người đọc hình dung rõ ràng hơn về quá trình ra quyết định.

Hướng dẫn thực hành và công cụ hỗ trợ

Mỗi chương đều kết thúc bằng một bộ công cụ thực hành, bao gồm biểu mẫu, checklist, và mẫu câu hỏi để tự kiểm tra. Khi đang ngồi trong sân bay, bạn có thể mở laptop hoặc máy tính bảng, sử dụng các công cụ này để đánh giá sơ bộ quy trình dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp mình. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo nên một “bản đồ hành trình” cho các dự án cải tiến dịch vụ trong tương lai.

Đối tượng phù hợp với cuốn sách

Nhân viên và quản lý doanh nghiệp dịch vụ

Dành cho các nhà quản lý cấp trung và cấp cao đang chịu trách nhiệm điều hành các bộ phận dịch vụ khách hàng, chăm sóc sau bán hàng, hay các dự án cải thiện chất lượng dịch vụ. Nội dung sẽ giúp họ nâng cao năng lực chiến lược, phát triển kỹ năng lãnh đạo nhóm và thiết lập các KPI thực tiễn.

Doanh nhân khởi nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ

Những người đang lên kế hoạch mở quán cà phê, salon làm đẹp, hoặc ứng dụng công nghệ cho dịch vụ sẽ tìm thấy trong sách một “cẩm nang” toàn diện, từ phân tích thị trường, mô hình kinh doanh đến các chiến lược marketing và quản lý nhân sự. Nhờ có các bài học thực tiễn, họ có thể tránh những sai lầm phổ biến mà các startup thường gặp.

Sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing

Trong các lớp học thực hành, sinh viên luôn cần một nguồn tham khảo thực tiễn để bổ sung kiến thức lớp học. Cuốn sách cung cấp các ví dụ thực tế, câu hỏi thảo luận, và đề bài thực hành phù hợp cho các môn học như Quản trị Dịch vụ, Marketing Dịch vụ, và Quản lý Chất lượng.

Áp dụng sách trong các tình huống di chuyển và công tác

Đọc nhanh trên thiết bị di động

Thiết kế của cuốn sách chú trọng đến tính linh hoạt, cho phép người dùng tải phiên bản PDF hoặc ePub để đọc trên điện thoại, tablet hoặc laptop. Khi di chuyển trên tàu điện ngầm, taxi hay thậm chí trong lúc đứng chờ đèn đỏ, một chương ngắn khoảng 10-12 phút có thể hoàn thành mà không làm mất thời gian.

Chuẩn bị cho buổi họp khách hàng

Trước khi gặp đối tác cung cấp dịch vụ hoặc khách hàng tiềm năng, bạn có thể mở lại phần “Quản trị Mối quan hệ Khách hàng” để rà soát các bước chuẩn bị, những câu hỏi nên đặt ra, và các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng. Việc này giúp tăng độ tin cậy và thể hiện bạn đã chuẩn bị kỹ lưỡng ngay cả trong những chuyến công tác ngắn ngủi.

Tổ chức buổi đào tạo “on‑the‑go” cho đội ngũ

Khi đội ngũ nhân viên đang ở các chi nhánh khác nhau, người quản lý có thể chia sẻ các slide từ cuốn sách qua email, tổ chức một buổi webinar nhanh trong thời gian nghỉ trưa, hoặc thậm chí sử dụng các phần “đánh giá nhanh” để thu thập phản hồi ngay tức thì. Việc học không còn giới hạn trong một phòng họp cố định mà trở nên linh hoạt theo nhu cầu công việc di động.

Các câu hỏi thường gặp trước khi quyết định mua

Cuốn sách có bao gồm những phần cập nhật về công nghệ mới trong ngành dịch vụ không? Có. Các chương cuối cùng tập trung vào Digital Transformation, AI, và nền tảng công nghệ đám mây giúp cải thiện hiệu suất dịch vụ.
Là sách dạng in hay bản điện tử? Tôi có thể đọc trên thiết bị nào? Sách được cung cấp ở cả hai dạng: bản in chất lượng cao và file điện tử (PDF, ePub) tương thích với hầu hết các thiết bị đọc sách hiện nay.
Tôi có nên mua bản in hay bản điện tử nếu thường xuyên di chuyển? Đối với người hay di chuyển, bản điện tử có ưu điểm nhẹ, dễ lưu trữ và truy cập mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên, bản in vẫn thích hợp cho việc ghi chú trực tiếp bằng bút.
Chi phí này có hợp lý so với lợi ích mà sách mang lại? Với mức giá khuyến mãi hiện tại chỉ 129.350 VND, sách cung cấp một lượng kiến thức và công cụ thực tiễn đủ để hỗ trợ một dự án cải thiện dịch vụ từ đầu đến cuối. So với chi phí thuê chuyên gia tư vấn, đây là một lựa chọn kinh tế hơn.
Sách có dành cho người mới bắt đầu hay chỉ phù hợp với chuyên gia? Nội dung được chia thành các mức độ khác nhau, từ nền tảng đến nâng cao, cho phép người mới bắt đầu dễ dàng tiếp cận và người có kinh nghiệm tìm thấy các góc nhìn mới.

Phân tích điểm mạnh và hạn chế của cuốn sách

Điểm mạnh

Tiếp cận được đa dạng đối tượng: quản lý, doanh nhân, sinh viên.
Các công cụ thực hành giúp áp dụng ngay vào thực tiễn.
Ví dụ thực tiễn phong phú, đặc biệt là các case study trong bối cảnh kinh doanh dịch vụ hiện đại.
Phiên bản điện tử tiện lợi cho người thường xuyên di chuyển.
Giá cả hợp lý, đồng thời có khuyến mãi giảm giá hấp dẫn.

Hạn chế

Không có phần chuyên sâu về từng ngành dịch vụ cụ thể như y tế, giáo dục, hay vận tải, vì vậy người đọc muốn tập trung vào lĩnh vực riêng biệt có thể cần bổ sung tài liệu khác.
Một số phần lý thuyết có thể cảm thấy hơi tổng quát đối với những người đã có kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực.
Định dạng bản in vẫn là dạng cứng, nếu muốn mang theo mọi lúc có thể cảm thấy nặng hơn so với chỉ một thiết bị điện tử.

Những lợi ích lâu dài khi sở hữu cuốn sách này

Đọc kỹ kiến thức hữu ích trước khi chọn mua

Tiết kiệm chi phí đào tạo

Bằng cách tự học qua sách và áp dụng công cụ thực hành, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể nhu cầu thuê các chuyên gia bên ngoài để đào tạo nhân viên. Điều này đặc biệt hữu ích khi công ty đang mở rộng chi nhánh mới và cần nhân lực địa phương nhanh chóng nắm bắt tiêu chuẩn dịch vụ.

Phát triển tư duy chiến lược

Sách không chỉ dạy “cách làm” mà còn nhấn mạnh vào “tại sao” – giúp người đọc hiểu sâu hơn về tầm quan trọng của việc đặt khách hàng làm trung tâm, quản lý trải nghiệm xuyên suốt, và tạo ra giá trị gia tăng. Nhờ đó, các nhà lãnh đạo có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và góc nhìn toàn diện.

Nâng cao năng lực cá nhân

Đối với những người làm việc trong môi trường dịch vụ, việc có kiến thức rộng rãi và cập nhật giúp họ tự tin hơn trong các buổi thuyết trình, thương lượng hợp đồng, hoặc khi giải quyết các tình huống phức tạp. Kết quả là mức độ tin cậy từ đồng nghiệp và khách hàng được cải thiện.

Liên quan tới các xu hướng hiện đại trong ngành dịch vụ

Trải nghiệm khách hàng đa kênh

Trong thời đại khách hàng tiếp cận dịch vụ qua nhiều nền tảng (online, offline, mobile), cuốn sách đưa ra chiến lược tích hợp các kênh giao tiếp, từ website, app di động đến các điểm tiếp xúc trực tiếp. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì thông điệp nhất quán và tăng cường khả năng phản hồi nhanh.

Chuyển đổi số và tự động hoá

Một phần quan trọng của cuốn sách là phân tích cách công nghệ tự động hoá quy trình (RPA), trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (big data) thay đổi cục diện dịch vụ. Khi đọc, người dùng có thể hình dung cách áp dụng các công cụ này vào quy trình đặt chỗ, chăm sóc khách hàng, hay quản lý phản hồi.

Bền vững và trách nhiệm xã hội

Ngành dịch vụ ngày càng được kỳ vọng thực hiện các hoạt động có lợi cho môi trường và xã hội. Cuốn sách đề cập đến cách xây dựng chương trình CSR (Corporate Social Responsibility) cho doanh nghiệp dịch vụ, bao gồm việc giảm lượng rác thải, hỗ trợ cộng đồng địa phương, và thiết kế dịch vụ “xanh” nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu.

Những điểm mà người đọc thường bỏ qua nhưng quan trọng

Phần “Câu hỏi tự kiểm tra” cuối mỗi chương

Rất nhiều người chỉ đọc nhanh qua nội dung mà quên đi việc tự đánh giá mình. Những câu hỏi này không chỉ giúp củng cố kiến thức mà còn gợi ý các bước hành động tiếp theo. Khi thực hiện trên laptop trong thời gian chờ, người đọc có thể ghi lại những ý tưởng quan trọng và lập kế hoạch ngắn hạn.

Trang “Tài nguyên bổ sung”

Ở cuối cuốn có danh sách sách tham khảo, website hữu ích, và các công cụ phần mềm được khuyến nghị. Đối với người muốn mở rộng nghiên cứu, đây là nguồn tài nguyên quý giá để tiếp tục học hỏi sau khi hoàn thành cuốn sách.

Chiến lược “Micro‑learning” cho doanh nghiệp

Sách giới thiệu cách chia nhỏ kiến thức thành các mô-đun ngắn, phù hợp để triển khai các buổi học ngắn ngày (15‑30 phút) cho nhân viên. Khi đang trên đường đi, nhà quản lý có thể lên lịch các buổi micro‑learning dựa trên nội dung sách, giúp duy trì động lực học tập mà không gây áp lực lớn.

Cách lựa chọn phiên bản phù hợp với nhu cầu cá nhân

Phiên bản in – ưu điểm và nhược điểm

Ưu điểm: Ghi chú trực tiếp bằng bút, không cần thiết bị điện tử, cảm giác “cầm tay” giúp tập trung.
Nhược điểm: Trọng lượng nặng, không thể tra cứu nhanh bằng công cụ tìm kiếm, tốn không gian lưu trữ.

Phiên bản điện tử – ưu điểm và nhược điểm

Ưu điểm: Nhẹ, có thể tìm kiếm bằng từ khóa, chia sẻ nội dung nhanh chóng qua email hoặc mạng xã hội nội bộ, khả năng đồng bộ trên nhiều thiết bị.
Nhược điểm: Cần thiết bị hỗ trợ, đôi khi mắt mỏi khi đọc lâu trên màn hình.

Lựa chọn kết hợp

Nhiều người thích mang đồng thời cả hai phiên bản: bản in để đọc và ghi chú tại nhà hoặc khi có thời gian, bản điện tử để mang trong túi áo khi công tác. Cách này tối ưu hoá lợi ích và giảm thiểu bất kỳ nhược điểm nào.

Lợi ích khi mua sách trong thời gian khuyến mãi

Mức giá giảm từ 164.275 VND xuống còn 129.350 VND không chỉ là cơ hội tiết kiệm chi phí, mà còn cho phép người mua mở rộng kho tàng tri thức mà không lo về ngân sách. Với giá này, bạn có thể đồng thời mua thêm các tài liệu bổ trợ, như sách quản trị chất lượng ISO hoặc sổ tay ghi chú để theo dõi quá trình áp dụng kiến thức trong doanh nghiệp.

Hơn nữa, khi mua trong khoảng khuyến mãi, thường có các chương trình tặng kèm tài liệu phụ trợ, như file PDF “Checklist Quản lý Dịch vụ” hoặc video hướng dẫn ngắn gọn. Những tài liệu này giúp tăng cường giá trị sử dụng ngay sau khi nhận sách, đặc biệt hữu ích trong những khoảnh khắc “đánh giá nhanh” trong chuyến bay hoặc khi gặp khách hàng bất ngờ.

Đánh giá thực tiễn từ độc giả

Một số người đã chia sẻ rằng họ đã áp dụng công cụ checklist từ chương 4 để rà soát quy trình dịch vụ khách sạn của mình sau một chuyến công tác đến Đà Lạt. Nhờ việc xác định những điểm yếu trong quá trình check‑in và phục vụ, họ đã giảm thời gian chờ trung bình cho khách từ 12 phút xuống còn 7 phút chỉ sau một tháng áp dụng.

Những nhà khởi nghiệp trong ngành ẩm thực cũng nhận xét rằng phần “Thiết kế menu dịch vụ” giúp họ tạo ra thực đơn có sự cân bằng giữa chi phí và giá trị cảm nhận, từ đó tăng lợi nhuận gộp khoảng 5% trong 3 tháng đầu kinh doanh.

Câu chuyện thực tế: Khi cuốn sách trở thành “cẩm nang” trên hành trình công việc

Huy, một chuyên viên marketing du lịch, thường xuyên phải lên kế hoạch cho các tour du lịch công vụ tại các tỉnh miền Trung. Khi đang trên chuyến bay nội địa đến Huế, anh mở file PDF của “Khám Phá Ngành Kinh Doanh Dịch Vụ” để đọc phần “Quản lý Trải nghiệm Khách hàng”. Nhờ những gợi ý về việc thu thập phản hồi real‑time qua QR code và phân tích dữ liệu, Huy đã đề xuất một hệ thống phản hồi tự động cho các khách du lịch tại các điểm tham quan. Khi trình bày ý tưởng trước ban giám đốc sau chuyến bay, đề xuất của anh nhận được sự đồng thuận và được triển khai ngay trong chuyến đi tiếp theo.

Trong khi đó, Lan, quản lý một chuỗi quán cà phê ở Hà Nội, đã dùng phần “Đào tạo Nhân viên Dịch vụ” trong sách để tổ chức một buổi đào tạo nhanh trên ứng dụng video call trong giờ nghỉ trưa, đồng thời gửi tài liệu hướng dẫn dưới dạng PDF cho toàn bộ nhân viên. Nhờ cách tiếp cận ngắn gọn và có tính thực tiễn, nhân viên có thể ngay lập tức áp dụng các kỹ thuật giao tiếp với khách hàng, giảm tỷ lệ phản hồi tiêu cực xuống 3% chỉ sau một tuần.

Tính cập nhật và tính lâu bền của kiến thức

Ngành dịch vụ luôn thay đổi theo xu hướng tiêu dùng và công nghệ mới. Để duy trì tính hiệu quả, “Khám Phá Ngành Kinh Doanh Dịch Vụ” được viết dựa trên những nghiên cứu và báo cáo thị trường mới nhất tính đến năm 2024, bao gồm cả việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý khách hàng và những xu hướng bền vững. Dù thời gian trôi qua, các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng và trải nghiệm khách hàng vẫn giữ vững giá trị, giúp cuốn sách luôn là tài liệu tham khảo đáng tin cậy.

Cách tích hợp sách vào quy trình học tập nhóm

Khi làm việc trong môi trường đa quốc gia, việc đồng bộ kiến thức giữa các chi nhánh là điều không hề đơn giản. Sách cung cấp các đề xuất cho “Nhóm học tập nhanh” (rapid learning teams) – một mô hình nơi các thành viên đọc cùng một chương, sau đó chia sẻ những điểm quan trọng qua hội nghị video ngắn. Nhờ vậy, toàn bộ nhóm có thể đồng thời nâng cao hiểu biết, đồng thời xây dựng một kho tàng kiến thức nội bộ được lưu trữ trên hệ thống cloud, tiện cho việc truy cập nhanh trong mọi địa điểm.

Từ việc đọc sách đến thực hành – Kỹ năng chuyển đổi kiến thức thành hành động

Quy trình chuyển đổi kiến thức thành hành động thực tiễn là phần cốt lõi mà nhiều cuốn sách học thuật thường thiếu. Tuy nhiên, “Khám Phá Ngành Kinh Doanh Dịch Vụ” đặt ra một chuỗi các bước cụ thể: “Đọc – Ghi chú – Thực hành – Đánh giá – Cải tiến”. Người đọc được hướng dẫn tạo ra một “bản đồ hành động” ngay trong phần “Kế hoạch triển khai”, giúp họ xác định mục tiêu ngắn hạn, tài nguyên cần thiết và thời gian hoàn thành. Khi áp dụng ngay trên thực tế – dù trong một buổi họp nhanh tại quán cà phê giữa chừng chuyến công tác – người đọc có thể thấy kết quả tức thì, tăng động lực tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo.

Sách Khám Phá Ngành Kinh Doanh Dịch Vụ - Chiến lược thành công, giá chỉ 129.350