Chiến lược bán hàng và tư duy thiết kế thực sự thay đổi cách quản trị và lãnh đạo trong y tế

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng chịu áp lực từ nhu cầu chăm sóc sức khỏe đa dạng, sự cạnh tranh khốc liệt và yêu cầu cải tiến liên tục, chiến lược bán hàng và tư duy thiết kế đang trở thành hai nhân tố then chốt giúp các nhà quản trị và lãnh đạo chuyển mình. Không chỉ đơn thuần là tăng doanh thu, các phương pháp này còn khai thác được tiềm năng sáng tạo, tối ưu quy trình và tạo ra giá trị thực sự cho bệnh nhân cũng như nhân viên y tế. Bài viết sẽ phân tích sâu sắc cách mà hai khái niệm này có thể “đổi mới” cách quản trị và lãnh đạo trong lĩnh vực y tế, đồng thời cung cấp những gợi ý thực tiễn cho các nhà quản lý muốn áp dụng ngay trong môi trường công sở.

Chiến lược bán hàng trong ngành y tế: Từ sản phẩm đến giải pháp toàn diện

Trước khi nói đến chiến lược bán hàng trong y tế, chúng ta cần nhận thức rõ ràng rằng sản phẩm y tế không chỉ là “hàng hóa” thông thường. Các thiết bị y tế, dịch vụ khám chữa bệnh hay phần mềm quản lý hồ sơ bệnh án đều mang tính chất chuyên môn sâu, yêu cầu kiến thức kỹ thuật và quy trình tuân thủ nghiêm ngặt. Vì vậy, chiến lược bán hàng phải chuyển từ mô hình “đẩy bán” sang mô hình tư vấn giải pháp.

Ba yếu tố cốt lõi của một chiến lược bán hàng hiệu quả trong môi trường y tế bao gồm:

• Hiểu rõ nhu cầu thực tế: Đánh giá nhu cầu của bệnh viện, phòng khám hoặc các tổ chức y tế dựa trên dữ liệu thực tiễn, không chỉ dựa vào giả thiết.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững: Đầu tư thời gian vào việc tạo dựng niềm tin với các nhà quản lý, bác sĩ và nhân viên y tế, bởi họ là những người quyết định mua hàng cuối cùng.
• Đào tạo và hỗ trợ sau bán: Cung cấp các chương trình đào tạo sử dụng thiết bị, dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật liên tục để khách hàng cảm nhận giá trị dài hạn.

Nhờ việc tập trung vào các yếu tố trên, doanh nghiệp không chỉ nâng cao tỉ lệ chuyển đổi mà còn tăng khả năng giữ chân khách hàng, giảm chi phí tiếp cận mới và tạo ra những đề xuất giá trị thực tế.

Tư duy thiết kế (Design Thinking) – Công cụ thúc đẩy đổi mới trong y tế

Tư duy thiết kế, hay còn gọi là Design Thinking, là một quy trình sáng tạo dựa trên sự thấu cảm (empathy) với người dùng, thử nghiệm nhanh (prototype) và lặp lại (iteration). Khi áp dụng trong y tế, nó giúp các nhà quản trị hiểu sâu hơn về bệnh nhân, nhân viên và các bên liên quan khác, từ đó đưa ra các giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu thực tế.

Quy trình Design Thinking bao gồm năm giai đoạn cơ bản:

• Empathize (Thấu cảm): Thu thập thông tin về trải nghiệm của bệnh nhân và nhân viên, thường qua phỏng vấn, quan sát thực địa.
• Define (Định nghĩa vấn đề): Xác định vấn đề cốt lõi dựa trên dữ liệu đã thu thập, tránh việc giải quyết các triệu chứng thay vì nguyên nhân.
• Ideate (Phát triển ý tưởng): Tổ chức buổi brainstorming để tạo ra nhiều giải pháp tiềm năng, không giới hạn bởi ràng buộc hiện tại.
• Prototype (Mô hình thử nghiệm): Chọn một hoặc vài ý tưởng để dựng mô hình nhanh, có thể là bản mẫu giao diện phần mềm, quy trình mới hay thiết kế không gian phòng khám.
• Test (Kiểm nghiệm): Thử nghiệm mô hình với người dùng thực tế, thu thập phản hồi và cải tiến lại cho đến khi đạt được giải pháp tối ưu.

Một ví dụ điển hình là việc thiết kế lại không gian phòng chờ bệnh viện. Thông qua quan sát thấu cảm, các nhà quản lý nhận ra bệnh nhân thường phải chờ lâu và cảm thấy căng thẳng. Bằng cách áp dụng các bước Design Thinking, họ đã tạo ra không gian mở, tích hợp các mảng giải trí nhẹ và cải thiện quy trình đăng ký, giúp giảm thời gian chờ và tăng mức độ hài lòng.

Kết hợp chiến lược bán hàng và tư duy thiết kế: Tạo ra mô hình quản trị “tâm lý bệnh nhân + lợi nhuận bền vững”

Khi hai yếu tố chiến lược bán hàng và tư duy thiết kế được hòa quyện, chúng không chỉ hoạt động độc lập mà tạo ra một chu trình cải tiến liên tục, góp phần nâng cao khả năng lãnh đạo và quản trị trong y tế. Dưới đây là cách thức tích hợp thực tiễn:

• Phân khúc thị trường dựa trên nhu cầu sâu sắc: Sử dụng thiết kế tư duy để khám phá nhu cầu chưa được đáp ứng (pain points) của các bệnh viện và phòng khám, sau đó xây dựng các gói giải pháp bán hàng phù hợp.
• Tạo nội dung bán hàng dựa trên câu chuyện người dùng: Thay vì chỉ liệt kê tính năng, đội ngũ bán hàng trình bày các trường hợp thực tế (case study) đã được cải thiện nhờ thiết kế lại quy trình hoặc không gian, giúp khách hàng hình dung rõ lợi ích.
• Phản hồi nhanh chóng: Khi khách hàng đưa ra phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ, quy trình Design Thinking cho phép đội ngũ nhanh chóng tạo prototype và thử nghiệm lại, đồng thời đội bán hàng cập nhật thông tin để điều chỉnh đề xuất bán hàng.
• Đào tạo liên tục cho lực lượng bán hàng: Kết hợp các buổi workshop Design Thinking vào chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh, giúp họ hiểu sâu hơn về cách nghĩ của khách hàng y tế.

Nhờ mô hình này, các nhà quản trị có thể cân bằng được mục tiêu tăng doanh thu với độ hài lòng và an toàn của bệnh nhân, tạo nên sự bền vững lâu dài cho doanh nghiệp.

Kỹ năng lãnh đạo cần thiết trong thời đại số hoá và đổi mới y tế

Để thực thi thành công chiến lược bán hàng và tư duy thiết kế trong môi trường y tế, người lãnh đạo phải sở hữu một loạt kỹ năng đa chiều, không chỉ dừng lại ở kiến thức chuyên môn mà còn mở rộng sang khả năng quản lý con người và công nghệ.

Dưới đây là những kỹ năng quan trọng nhất:

• Khả năng thấu cảm (Empathy): Hiểu và cảm nhận được áp lực, lo lắng của bệnh nhân cũng như nhu cầu phát triển của nhân viên y tế.
• Tư duy hệ thống (Systems Thinking): Nhìn nhận toàn cảnh các quy trình và mối quan hệ giữa các bộ phận, từ phòng khám tới phòng tài chính.
• Kỹ năng giao tiếp đa kênh: Sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật và phi kỹ thuật một cách linh hoạt để truyền đạt mục tiêu chiến lược cho mọi cấp độ.
• Sự linh hoạt và thích nghi (Agility): Đáp ứng nhanh với thay đổi chính sách y tế, xu hướng công nghệ và nhu cầu thị trường.
• Quản lý dữ liệu và phân tích: Biết khai thác dữ liệu bệnh viện, phân tích hành vi mua hàng và đo lường hiệu quả của các dự án thiết kế.

Những nhà lãnh đạo không ngừng học hỏi, thử nghiệm và chia sẻ kiến thức sẽ tạo môi trường sáng tạo, nơi mọi thành viên đều cảm thấy có đóng góp và sẵn sàng đưa ra ý tưởng cải tiến.

Thực tiễn áp dụng: Công cụ và tài nguyên hỗ trợ người quản trị y tế

Trong quá trình triển khai, việc sở hữu những tài liệu, công cụ và phương pháp đã được kiểm chứng sẽ giúp rút ngắn thời gian học hỏi và tăng hiệu quả thực hiện. Đặc biệt, Bộ Sách Kinh Doanh: Chiến Lược Bán Hàng + Tư Duy Thiết Kế Trong Kinh Doanh + Quản Trị Và Lãnh Đạo Trong Y Tế là một nguồn tài nguyên toàn diện, cung cấp các khung lý thuyết kèm theo ví dụ thực tiễn, phù hợp với nhu cầu của các nhà quản trị và lãnh đạo trong lĩnh vực y tế.

Đọc nhanh những điểm nổi bật của bộ sách:

• Phần 1: Chiến lược bán hàng – Giới thiệu các mô hình bán hàng B2B trong y tế, cách xây dựng đề xuất giá trị và chiến thuật tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Phần 2: Tư duy thiết kế – Hướng dẫn chi tiết quy trình Design Thinking, kèm theo các công cụ như bản đồ hành trình người dùng (User Journey Map) và mô hình nhanh (Rapid Prototype).
• Phần 3: Quản trị và lãnh đạo – Đưa ra các khung quản lý dự án, phương pháp phát triển đội ngũ và cách duy trì văn hoá đổi mới trong bệnh viện hoặc phòng khám.
• Chi phí: Giá gốc 155,595 VND, hiện giảm còn 126,500 VND, là mức đầu tư hợp lý cho những người muốn nâng cao năng lực chiến lược và thiết kế trong môi trường y tế.

Người đọc có thể mua trực tiếp trên trang Marketplace TripMap để nhận ngay bộ sách và bắt đầu áp dụng những kiến thức này vào thực tế công việc.

Áp dụng ngay: Một lộ trình 5 bước cho nhà quản trị y tế

Để chuyển đổi từ lý thuyết sang hành động, nhà quản trị có thể theo dõi lộ trình sau:

1. Đánh giá hiện trạng: Thu thập dữ liệu về quy trình bán hàng hiện tại, mức độ hài lòng của bệnh nhân và các chỉ tiêu kinh doanh.
2. Tiến hành buổi thấu cảm: Tổ chức buổi hội thảo nhỏ với bệnh nhân, bác sĩ và nhân viên để hiểu rõ vấn đề và nhu cầu thực tế.
3. Lên đề xuất giải pháp: Dựa trên kết quả thấu cảm, xây dựng ít nhất ba ý tưởng sáng tạo, sau đó chọn một hoặc hai để prototyping.
4. Thử nghiệm nhanh và điều chỉnh: Triển khai mô hình thử nghiệm ở một bộ phận thử nghiệm (pilot), ghi nhận phản hồi và tinh chỉnh.
5. Triển khai rộng rãi và đào tạo bán hàng: Áp dụng mô hình đã hoàn thiện cho toàn hệ thống, đồng thời tổ chức chương trình đào tạo cho đội ngũ bán hàng để họ nắm vững cách truyền đạt giá trị mới.

Những bước trên không đòi hỏi thời gian dài, nhưng yêu cầu sự cam kết và tinh thần học hỏi liên tục. Khi kết hợp cùng các kiến thức trong bộ sách đã đề cập, nhà quản trị y tế sẽ có một lộ trình rõ ràng để cải tiến hiệu suất bán hàng, tối ưu thiết kế dịch vụ và nâng cao năng lực lãnh đạo.